Вакансия: Customer support specialist
Описание вакансии
Всем привет! Мы Медиапоинт - международный провайдер высокотехнологичных решений в индустрии онлайн-развлечений.
В связи с расширением штата, ищем к себе в команду Customer support specialist.
Чем предстоит заниматься:
- Прием, классификация и обработка запросов клиентов через тикет-систему, чат или почту;
- Диагностика проблем, предоставление решений или эскалация на следующий уровень поддержки;
- Коммуникация с клиентами:
1. Ведение переписки на русском и английском языках;
2. Объяснение технических вопросов понятным языком;
3. Работа с негативом, разрешение сложных ситуаций.
- Работа с данными и системами:
1. Использование CRM, базы знаний и логов для поиска информации;
2. Фиксация и передача багов в технические отделы;
- Участие в развитии процессов:
1. Анализ повторяющихся проблем, предложение улучшений;
2. Обновление базы знаний, документирование решений;
3. Взаимодействие с коллегами для оптимизации работы саппорта.
Что ожидаем от нашего идеального кандидата:
1. Основные навыки:
- Опыт работы в саппорте от 1 года;
- Владение тикет-системами (Zendesk, Jira, Intercom и др.);
- Английский язык B1+ (переписка, документация, клиенты);
- Грамотная письменная и устная речь на русском.
2. Клиентоориентированность и коммуникация:
- Умение объяснять технические вопросы простым языком;
- Работа с негативом, стрессоустойчивость;
- Внимательность, быстрота реакции, многозадачность;
- Ориентированность на решение проблем.
3. Организация и взаимодействие:
- Опыт работы с CRM и базами знаний;
- Аналитическое мышление, поиск причин неисправностей;
- Готовность к обучению и взаимодействию с другими отделами.
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Полностью удаленная работа из любой точки мира;
- Предоставляем рабочую технику;
- Стабильные выплаты заработной платы дважды в месяц;
- Оплата отпусков и больничных;
- Дружную команду молодых специалистов с глубокой экспертизой;
- Наставника, который поможет вам адаптироваться и развиваться.
Мы ждем твоего отклика!
