Аудитор звонков / менеджер контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Аудитор звонков / менеджер контроля качества

Описание вакансии

Фабрика решений - это профессиональный кредитный брокер, входим в группу компаний. Мы помогаем клиентам находить оптимальные решения для привлечения финансирования, предлагая индивидуальный подход и выгодные условия.

Мы стабильно растем и приглашаем присоединиться к нашей команде Менеджера по контролю качества звонков наших операторов контактного центра.
Работа полностью удаленная, с постоянной и полной занятостью (совместительство и фриланс не рассматриваем).

Что необходимо будет делать:

- ежедневно прослушивать звонки и анализировать коммуникацию операторов с клиентами. Цель вашей работы: выявление ошибок и улучшение работы операторов контактного центра;

- заполнять чек-листы по заданным критериям, формировать отчетность для руководителя;

- разбирать ошибки и сложные ситуации с операторами (индивидуально и на групповых тренингах);

- формировать рекомендации по улучшению работы (например, отработка возражений, управление эмоциями и др.).

Необходимые навыки:

- опыт работы на аналогичной должности от 1 года;

- опыт удаленной работы в распределенной команде, умение планировать рабочий день, самодисциплина;

- аналитическое мышление (умение выявлять паттерны в большом объёме звонков);

- внимание к деталям (фиксация даже мелких отклонений от стандартов);

- развитая коммуникативность - мягкая, но конструктивная подача обратной связи;

- эмоциональная устойчивость.

Что мы предлагаем:

- полностью удаленная работа (важно находиться в московском часовом поясе, либо с разницей не более двух часов);

- график работы 5/2 (выходные дни суббота и воскресенье) в режиме с 9 до 18 или с 10 до 19 часов;

- конкурентоспособная заработная плата с прозрачной мотивацией (оклад и премиальная часть) и индивидуальным оффером в зависимости от вашего опыта;

- обучение и поддержка руководителя и команды, доброжелательная обстановка без токсичности и негатива.