Вакансия: Специалист клиентской поддержки (1-я линия)
Описание вакансии
АО Единая Сервисная Платформа (АО ЕСП ) IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.
АО ЕСП работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки Честный знак и другими вендорами. Особенность компании полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.
АО ЕСП - разработчик собственного ПО , разработка и сервис включают построение среды и средств информационной безопасности. АО "ЕСП" развивает федеральную сеть обслуживания внедренных разработок как дистанционно, через интернет средства, так и осуществляет выезды инженеров на места.
Обязанности: - Приём и первичная обработка обращений от клиентов (B2B) и партнёров по вопросам работы с продуктом ЕСМ;
- Консультации через чат, телефон и электронную почту;
- Фиксация обращений в CRM-системе с указанием темы и сути запроса;
- Классификация обращений и передача на 2-ю линию при необходимости;
- Использование базы знаний и стандартных ответов для решения типовых ситуаций;
- Контроль статуса обращений до их финального решения, соблюдение SLA;
- Участие в актуализации шаблонов ответов и базы знаний по итогам работы
Требования: - Грамотная устная и письменная речь обязательное условие;
- Внимательность, организованность и клиентоориентированность;
- Быстрая обучаемость и готовность к интенсивному обучению;
- Уверенный пользователь ПК (операционные системы Windows, Android);
- Опыт работы в службе поддержки или контакт-центре.
Будет плюсом - Опыт работы с ККТ;
- Техническое образование.
Условия: - График работы обсуждается на собеседовании, на старте проекта основная занятость будет в дневное время (10-19), смены по 8 часов, в дальнейшем контакт-центр перейдет на круглосуточную работу;
- Офисный формат работы на период ИС, затем гибридный формат (3 дня в офисе и 2 удаленно);
- Оформление по ТК;
- Работа в растущем бизнесе, возможность обучения и карьерного роста;
- Демократичная корпоративная культура.
