Customer Support Manager (удаленная работа)

30 апреля 2025

Уровень зарплаты:
от 60 000 до 60 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Customer Support Manager

Описание вакансии

Мы XFINE , финтех-компания, которая предоставляет клиентам легкий и доступный путь к рынкам криптовалют, драгоценных металлов, мировых фиатных валют и CFD акций публичных компаний через единую платформу.

Наша компания стремительно развивается на пересечении финансовых технологий и трейдинга, предлагая современные решения для торговли на финансовых рынках. Мы нацелены на то, чтобы оставаться на передовой этого динамичного сектора, обеспечивая нашим клиентам надежность и инновации.

В связи с нашим стратегическим ростом мы ищем Customer Support Manager , который готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в общее дело.

Обязанности:
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективное разрешение их запросов.

  • Поддержка соблюдения стандартов качества обслуживания и внедрение лучших практик.

  • Выявление и анализ проблем клиентов , предоставление решений для их устранения.

  • Участие в разработке и внедрении политик и процедур обслуживания клиентов.

  • Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта.

  • Проведение анализа обратной связи от клиентов для улучшения процессов.

  • Подготовка и написание гайдов и инструкций для пользователей с целью улучшения обслуживания и повышения удовлетворенности.

Требования:
  • Опыт работы от 2 лет в области поддержки клиентов в области FinTech, Trading или Finance .

  • Уверенное знание английского языка (от В2 и выше).

  • Отличные коммуникативные навыки и способности к межличностному взаимодействию .

  • Умение решать проблемы и управлять конфликтами .

  • Ориентированность на результат и способность работать под давлением.

  • Способности к самоорганизации и управлению временем.

  • Готовность к обучению и постоянному совершенствованию.

  • Навыки написания четких и доступных инструкций и гайдов для клиентов.

Условия:
  • Формат работы: удаленно.
  • График: с 9:00 до 18:00, 5/2 (суббота и воскресенье выходные). Возможность гибкого графика.
  • Испытательный срок: от 1 до 3 месяцев, в зависимости от опыта и результатов работы.
  • Конкурентная заработная плата: обсуждается с финалистами с учетом опыта.
  • Возможности карьерного роста и участия в крупных проектах.
  • Развивающаяся корпоративная культура и отзывчивый коллектив


Посмотрите похожие вакансии

Customer Success Manager Chinese language (Remote)
Компания: Affise
Зарплата: от 100 000 до 100 000 руб.
Сотрудник технической поддержки (Customer Support)
Компания: Tiger Technologies
Зарплата: от 50 000 до 70 000 руб.
Customer Support Manager/Специалист поддержки пользователей
Компания: EMEX
Зарплата: з.п. не указана
Junior Customer Success Manager/ Account manager
Компания: Swipelux
Зарплата: от 100 000 до 100 000 руб.