30 апреля 2025
Мы XFINE , финтех-компания, которая предоставляет клиентам легкий и доступный путь к рынкам криптовалют, драгоценных металлов, мировых фиатных валют и CFD акций публичных компаний через единую платформу.
Наша компания стремительно развивается на пересечении финансовых технологий и трейдинга, предлагая современные решения для торговли на финансовых рынках. Мы нацелены на то, чтобы оставаться на передовой этого динамичного сектора, обеспечивая нашим клиентам надежность и инновации.
В связи с нашим стратегическим ростом мы ищем Customer Support Manager , который готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в общее дело.
Обязанности:Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективное разрешение их запросов.
Поддержка соблюдения стандартов качества обслуживания и внедрение лучших практик.
Выявление и анализ проблем клиентов , предоставление решений для их устранения.
Участие в разработке и внедрении политик и процедур обслуживания клиентов.
Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
Проведение анализа обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
Подготовка и написание гайдов и инструкций для пользователей с целью улучшения обслуживания и повышения удовлетворенности.
Опыт работы от 2 лет в области поддержки клиентов в области FinTech, Trading или Finance .
Уверенное знание английского языка (от В2 и выше).
Отличные коммуникативные навыки и способности к межличностному взаимодействию .
Умение решать проблемы и управлять конфликтами .
Ориентированность на результат и способность работать под давлением.
Способности к самоорганизации и управлению временем.
Готовность к обучению и постоянному совершенствованию.
Навыки написания четких и доступных инструкций и гайдов для клиентов.