Вакансия: Аналитик клиентских обращений
Описание вакансии
BELL INTEGRATOR крупный системный интегратор страны. Мы являемся аккредитованной ИТ компанией.
На текущий момент с нами работает более 2500 высококлассных аналитиков, руководителей проектов, разработчиков, тестировщиков и специалистов по сопровождению крупных информационных систем. Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков ведущие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.
Центральный офис Bell Integrator расположен в Москве, представительства в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Пензе, Саратове, Уфе, Барнауле, Минске (Беларусь).
Сейчас мы находимся в поиске аналитика по клиентским обращениям на проект крупного банка.
Обязанности:
- формирование реестра уникальных вопросов клиентов по действующей базе обращений
- регулярная актуализация перечня вопросов добавление новых (в связи с выводом новых продуктов/изменением текущих процессов), удаление неактуальных
- поддержание в актуальном состоянии ответов клиентам по сформированному перечню вопросов: сверка с базой знаний, корректировка в связи с актуализацией статей в базе знаний, согласование и акцепт с владельцем продукта
- коммуникация со смежными трайбами по смежным вопросам: обсуждение спорных вопросов, уточнение информации и т.п.
- устранение ошибок и недостатков по сформированным вопросам и ответам
- прочие неструктурированные задачи в рамках вверенной функциональности.
Требования:
- опыт работы от 2-х лет
- понимание специфики банковских продуктов;
- умение работать с большими массивами текстовой информации, анализировать и структурировать данные;
- умение работать в Excel, знание принципов работы базы данных/знаний, уметь пользоваться поисковиком для поиска необходимой информации;
- внимательность к деталям.
Условия: - достойный уровень заработной платы (по итогам технического интервью)
- работа в аккредитованной IT компании
- сотрудничество: ТК РФ, ИП, ГПХ
- ДМС, расширенные возможности стандартного социального пакета
- корпоративный абонемент на фитнес и курсы английского языка
- командная работа по гибким методологиям
- реферальная система Приведи друга получи бонус
- удаленный формат работы.
