Специалист второй линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист второй линии технической поддержки

Описание вакансии

Какие предстоят задачи:

• Анализировать и решать поступающие заявки от первой линии в Naumen;
• Разбираться в устройстве фронт-офисных приложений от front до back для локализации сбоя;
• Чтение документации в Confluence и применение ее в разборе сбоев/инцидентов;
• Работать с логами в Splunk;
• Проверять кейсы в тестовых средах;
• Заведение инцидентов, эскалация для решения разработчикам;
• Составление и контроль решения задачи в пространстве Jira.

Для нас важно:

• Опыт работы на второй линии поддержки от 1 года;
• Умение разбираться в том, как взаимодействуют back-end и front-end;
• Навыки чтения XML и JSON кода;
• Знание SQL на базовом уровне ;
• Опыт работы с логами;
• Умение пользоваться документацией.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Jira и Confluence, Splunk;
• Внимание к деталям и интерес докопаться до сути .

Мы предлагаем:

• Срочный трудовой договор;
• График работы 5/2 , с 9:00 до 18:00;
• Возможность работать в удобном формате: офис, гибрид или удаленно;
• Корпоративные скидки на страховые продукты (авто страхование, ВЗР и т.д.);
• Специальные предложения на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.;
• Подключение к ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
• Активная корпоративная жизнь: бесплатные занятия спортом, праздники для детей, клубы по интересам.