HelpDesk Specialist (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: HelpDesk Specialist

Описание вакансии

Мы ищем опытного HelpDesk специалиста для технической поддержки (L1) в нашу замечательную команду HelpDesk из 7 человек.

Обязанности:

• Обработка, эскалация и отслеживание запросов во внутренней системе тикетов (Jira) и каналах Slack.
• Поддержание в актуальном состоянии документации по устранению неполадок и базы знаний.
• Поддержка внутренних пользователей и корпоративного оборудования (Lenovo, Apple).
• Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием.
• Соблюдение установленных требований SLA. Быстрый отклик и решение запросов пользователей в чате в рамках сроков SLA.
• Создание учетных записей и управление правами доступа для новых сотрудников.
• Управление инцидентами, связанными с сервисами, за которые отвечает команда HelpDesk.

Требования:

• Опыт поддержки внутренних пользователей на уровне HelpDesk первого уровня.
• Опыт написания пользовательской и технической документации.
• Опыт работы с системами видеоконференций с функционалом для конференц-залов (Google Meet, Zoom Rooms, Microsoft Teams и др.) на уровне HelpDesk.
• Опыт работы с VPN и понимание принципов его работы.
• Опыт работы с облачными рабочими пространствами (Google Workspace и др.) на уровне HelpDesk.
• Общее понимание служб домена Active Directory и опыт выполнения базовых операций с объектами пользователей и компьютеров.
• Общее понимание компьютерных сетей и навыки их диагностики и устранения проблем.
• Базовые навыки администрирования и устранения неполадок в Windows 10/11 и современных версиях macOS .
• Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием.
• Администрирование внутренних сервисов компании.
• Готовность взять на себя ответственность за решение проблемы/инцидента и довести его до конца.
• Английский на уровне intermediate (В1)