Менеджер клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентской поддержки

Описание вакансии

фитмост это IT-компания в сфере фитнеса и wellness, которая объединяет фитнес-студии, спортивные клубы, SPA и салоны красоты в одном приложении.

Наша миссия сделать так, чтобы спортивную и бьюти-рутину можно было организовать максимально просто. Для этого мы делаем приложение, через которое по одному абонементу можно ходить куда и когда захочется, не привязываясь к конкретному клубу или салону красоты.

Сейчас с нами работает уже более 3000 партнеров в 75 городах, наша цель в этом году дорасти до 5000 партнеров в 100 городах и поэтому мы активно ищем новых членов команды, которым важно работать в интересном проекте и быть частью дружной и активной команды.

Тебе предстоит:

• Отвечать на запросы пользователей в письменных каналах, консультировать их и помогать в решении возникших проблем;
• Анализировать подозрительные операции с баллами и абонементами, предлагать решения по устранению таких операций;
• Выявлять схемы мошенничества на сервисе, предлагать решения по работе со злоумышленниками;
• Предотвращать создание мультиаккаунтов;
• Анализировать различные схемы мошенничества и их влияние на бизнес;
• При необходимости связываться с клиентскими менеджерами по телефону для решения вопросов;
• Участвовать в разработке инструкций и процессов по работе с пользователями;

Нам важно:

• Опыт работы в поддержке - в финтехе, маркетплейсах или IT-стартапах (1+ год);
• Вы умеете анализировать и выявлять вопросы пользователей и решать их с первого касания;
• Знание основных принципов работы с CRM-системами и HelpDesk-платформами будет плюсом;
• Готовность работать в Московском часовом поясе (с 10:00 до 19:00)

Мы предлагаем:

• Официальную ЗП, при необходимости, можем рассмотреть сотрудничество по ГПХ или самозанятости
• Бесплатный доступ к сервису (на 8000 рублей в месяц): можно ходить на массажи, тренировки и/или маникюр;
• Корпоративные мероприятия, совместные тренировки, обеды и другие оффлайн и онлайн активности;

P.s. У нас не курят :)