Ищем менеджера по качеству на проект контактного центра.
Задачи:
Выполнение договорных обязательств, коммуникации с заказчиком по вопросам качества обслуживания проекта и изменения информации;
Оценка и модернизация текущих процессов, влияющих на выполнение KPI по проекту и внесение корректирующих действий;
Анализ и контроль качества и эффективности работы сотрудников, проведение мероприятий с целью повышения качества их работы;
Предложение, разработка и внедрение эффективных мероприятий для выполнения установленных KPI;
Обучение и развитие БЭК персонала процессам управления качеством.
Ожидания от кандидата:
Опыт работы в сфере call-центров на должности ведущий консультант, супервайзер, руководитель группы, руководитель направления или аналогичные должности не менее 1 года;
Опыт управления персоналом;
Знание Excel на уровне уверенного пользователя (ключевые формулы, сводные таблицы, построение диаграмм);
Среднее или высшее (в т.ч. незаконченное) образование.
Будет плюсом:
Опыт работы в телефонных продажах или работы на горячей линии, линии техподдержки, чаты, письма.
Условия:
Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
