Специалист поддержки (текстовая поддержка) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист поддержки (текстовая поддержка)

Описание вакансии

Ecoplatform компания, которая создает прогрессивные решения для сбора пластиковых бутылок, алюминиевых банок и текстиля , превращая процесс переработки в увлекательный опыт. Наша миссия - создать экосистему удобных сервисов для сдачи материалов на переработку и выработать новые полезные привычки у потребителей.

Мы активно растем и расширяем нашу команду проекта по сбору текстиля Не Просто Вещь , который помогает людям экологично избавляться от ненужной одежды, получая взамен полезные бонусы в приложении. Сейчас мы находимся в поиске специалистов поддержки пользователей наших боксов через чаты и почту.

Задачи:

Коммуникация с пользователями в разных каналах связи (телефония, почта, чат). В основном у нас сейчас письменная поддержка, звонки бывают не часто.

Работа с панелью администратора, CRM-системой;

Соблюдение установленных стандартов SLA;

Коммуникация с командой и другими отделами в Slack;

Дарить пользователям крутой опыт и поддерживать продукт Не просто вещь ;

Мы ожидаем:

Опыт работы в поддержке пользователей, опыт работы в call-центре (будет большим плюсом) от 6 месяцев;

Грамотная устная и письменная речь;

Уверенный пользователь ПК и MS Office;

Готовность работать в динамичном режиме;

Доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;

Умение с пониманием относится к проблемам клиентов и предлагать индивидуальное решение в рамках своей компетенции;

Для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, стабильное интернет-соединение и тихое рабочее место.

Мы предлагаем:

График 2/2 с 09 до 21 по московскому времени;

Полностью удаленный формат работы ;

Фиксированную заработную плату 30 000 на руки оклад на испытательный срок, далее оклад 35 000 на руки и бонус 10 000, совокупный доход до 45 000 на руки. Заработная плата вся белая с трудоустройством по ТК РФ;

Возможность профессионального и карьерного роста;

Бесплатное обучение в Skyeng после испытательного срока;

И самое главное возможность развиваться в инновационном и быстрорастущем проекте!