Специалист технической поддержки русскоязычного направления (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист технической поддержки русскоязычного направления

Описание вакансии

Ivideon сервис облачного видеонаблюдения и видеоаналитики, основанный в 2010 году. Сервис подключили уже больше 5 миллионов клиентов из более чем 100 стран мира.

Наш фокус - разработка собственных продуктов, над созданием и продвижениям которых работает команда из 200+ человек.
Продуктовый портфель Ivideon включает широкую линейку камер видеонаблюдения для бизнеса и дома, облачный сервис для удаленного видеонаблюдения и управления тысячами камер в одном окне, системы управления доступом на объекты по лицу, а также решения в области видеоаналитики, например, распознавание лиц, номеров, подсчет посетителей, тепловые карты и др.

Больше 5 миллионов людей по всему миру пользуются нашим удобным, простым и технологичным решением. Обычным пользователям оно помогает решать повседневные задачи: контроль ремонта в квартире или присмотр за оставленным дома котом. В решения для бизнеса встроен AI, анализирующий как часто возникают очереди, сколько людей заходит в магазин, а сколько проходит мимо, какой средний чек, что люди покупают.

Что нужно делать:

• Поддержка пользователей сервиса видеонаблюдения Ivideon.
• Консультирование клиентов (входящие звонки) по вопросам использования и настройки систем видеонаблюдения, оборудования и программного обеспечения.
• Проведение диагностики и удаленного устранение проблем.
• Агрегация информации и передача её в смежные отделы.
• Использование диагностических систем и систем мониторинга в рамках установленных регламентов.

Что мы ждем от кандидатов:

• Знания основ работы с компьютерным оборудованием и программным обеспечением.

• Опыт работы с одной из операционных систем для ПК (Windows, Linux, macOS).

• Опыт работы с одной из ОС для смартфонов (Android, iOS).

• Понимание основ сетевых технологий и протоколов.

• Знания о типах оборудования, используемого для организации видеонаблюдения.

• Умение работать с большими объемами информации и приоритетами задач.

• Умение четко и понятно консультировать клиентов по базовым вопросам сервиса; высокая степень вежливости и эмпатии.

• Эффективные коммуникационные навыки: грамотная письменная речь и хорошая дикция.

• Способность к быстрому поиску и использованию информации в базе знаний.

• Внимание к деталям и умение задавать уточняющие вопросы для максимально точного выявления проблемы.

• Способность работать в команде и организовывать свое рабочее время.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация английского языка;
• Классный и конкурентоспособный продукт;
• Дружный, профессиональный коллектив и неформальная рабочая атмосфера.