Руководитель клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентской поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Построение и масштабирование клиентской поддержки в B2B
• Руководство и развитие распределенной команды
• Автоматизация процессов работы поддержки
• Разработка и внедрение системы мотивации
• Внедрение процессов контроля качества обслуживания
• Оптимизация операционных процессов
• Анализ клиентских потребностей и инициатива улучшений
• Работа с удовлетворенностью клиентов, контроль CSAT/NPS
• Выстраивание бизнес процессов и оптимизация работы
• Настройка и внедрение систем автоматизации работал(а) с Zendesk, Intercom, Jira Service Desk или аналогичными инструментами
• Участвовал(а) в построении системы мотивации для сотрудников поддержки (KPI, бонусы, уровни)
• Уверенное владение офисными и документационными инструментами: Google Workspace, Confluence и др.

Будет плюсом:

• Опыт масштабирования команд
• Опыт управления удаленными командами
• Понимание работы финтех-поддержки: работа с транзакциями, чеками, чарджбэками, возвратами

Что мы предлагаем:

• Сильная команда, как управления так и ИТ;
• Удаленная работа с 11:00 до 19:00;
• Отсутствие внешнего заказчика, бизнес сторона - это мы;
• Сложные и интересные проекты;