Customer support manager (Crypto) (удаленная работа)

Вакансия: Customer support manager (Crypto)

Описание вакансии

Мы международный крипто финтех, который работает с 2017 года. Сейчас находимся с стадии нового витка развития сервиса, из за чего компания растет, появляются новые продукты и дополнительные функции. У нас царит атмосфера стартапа, где каждый любит свою работу, а руководство ценит и награждает тех сотрудников, кто качественно и в срок выполняет свои обязанности, и не тормозит всех остальных.

В отдел Support Department разыскивается Support Manager для обеспечения поддержки клиентов в крипто проекте в дневную смену. (С 08 до 20 МСК)

Обязанности:

• Предоставление технической поддержки клиентам в текстовом формате (через email, чаты, социальные сети).
• Обработка и индивидуальное решение запросов пользователей, связанных с использованием наших услуг.
• Содействие в повышении удовлетворенности клиентов, предоставляя точные и своевременные ответы.
• Поиск индивидуальных решений по каждому клиенту, проведение подсчетов операций, регулирование споров и конфликтных ситуаций в пользу компании.
• Взаимодействие с другими отделами компании для урегулирования сложных вопросов.
• Подготовка и обновление базы знаний и инструкций для пользователей.
• Мониторинг состояния системы. Своевременный репорт багов, сбоев ответственным лицам.

Требования:

• Обязателен опыт в части поддержки клиентов (исключительно в сфере crypto на уровне не менее L2)
• коммуникабельность, открытость к общению, готовность к решению проблем обратившегося за помощью. Опыт работы с клиентами на крипто бирже будет большим преимуществом.
• Отличные навыки ведения переговоров.
• Умение действовать без инструкции.
• Английский С1 и выше.
• Общая техническая грамотность.
• Хорошие знания в области криптовалют и опыт в биржевой торговле.

  Какой кандидат нам НЕ подойдет:

• Тот кто работает по скриптам. У нас есть скрипты и шаблоны, но мы ценим индивидуальный подход
• Тот кто не может работать без инструкций. Несмотря на их обилие, рост компании обеспечивает еженедельные обновления, которые делают любую инструкцию неактуальной. Вы должны уметь "чувствовать" наш бизнес, и находить решения даже в тех ситуациях, когда о выкате новой "фичи" знает лишь отдел разработки, и новость не дошла до всех остальных.
• Тот кто не может самостоятельно принимать решения. Вы - "переговорщик", представитель компании. Ваши действия частично влияют на полученную прибыль компании. Вы принимаете такие решения в некоторых ситуациях с клиентами, из за которых мы теряем прибыль, или наоборот увеличиваем ее.
• Если вы не знаете понятия "ордер", "стакан", "маркет прайс", "свечки" то вам будет очень сложно. Этому можно научится, но предпочтение мы даем кандидатам, которые понимают общие принципы, по которым проходит торговля на бирже.

• (Мы не занимаемся продажами, торговлей средствами пользователей, инвестициями, NFT, и не выпускаем свои криптовалюты)

  Плюсами будут:
  Высокий уровень ответственности, внимательности к деталям.

  Базовые умения из QA Тестирования.

  Уверенность в себе, способность решить "любой вопрос с клиентом криптовалютного сервиса, будь это сам Виталик Бутерин".

Условия:

• Сменный график работы (12 часов, 2/2, две смены и 2 выходных) в дневную смену с 08-00 до 20-00 МСК.
• Полностью удаленная работа из любой точки мира
• Конкурентоспособная заработная плата и своевременные выплаты.
• Возможность карьерного роста и получения опыта взаимодействия в других отделах.
• Оплачиваемый отпуск каждые полгода
• Испытательный срок 1 месяц