Вакансия: Менеджер отдела контроля качества (Колл-центр)
Описание вакансии
Обязанности:
Коммуникация с заказчиком по вопросам качества обслуживания проекта и изменения информации;
Анализ и контроль качества, и эффективности работы сотрудников, проведение мероприятий с целью повышения качества их работы;
Оценка и модернизация текущих процессов, влияющих на выполнение KPI по проекту и внесение корректирующих действий;
Предложение, разработка и внедрение эффективных мероприятий для выполнения установленных KPI;
Обучение и развитие БЭК персонала (руководителей группы и ведущих консультантов) процессам управления качеством;
Опыт работы на проектах телемаркетинга и горячей линии.
Требования:
Опыт управления персоналом;
Опыт работы в сфере call центров на должности ведущий консультант, супервайзер, руководитель группы, руководитель направления или аналогичные должности не менее 1 года;
Хорошая обучаемость (необходимо принимать в работу большой объем информации);
Стрессоустойчивость (менеджер по качеству отвечает за результативность по качеству и эффективности, должен быть погружен в проект), пунктуальность, креативность;
Опыт работа в условиях постоянных изменений на проектах;
Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров;
Умение работать в режиме многозадачности, управлять командой в дистанционном режиме.
Условия:
Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
График работы 5-2 (9-18 по МСК);
Удаленная работа из любой точки или гибридный формат на одной из площадок компании.
