Специалист технической поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L1

Описание вакансии

Прямо сейчас мы ищем специалиста, который будет успешно и самостоятельно закрывать все вопросы первой линии техподдержки.

Довольные клиенты и вовремя закрытые заявки - это и есть результат твоей работы.

О нас: Разрабатываем ПО для компаний транспортной таможенной логистики: приложения для автоматизации бизнес-процессов, документооборота, финансовой аналитики и учёта

Условия:

• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Работа в офисе на Петроградской или удалённо;
• Оформление официальное по ТК РФ;
• Заработная плата от 80 000 до 90 0000 на руки (по итогам собеседования);
• Крутая команда, лояльный руководитель, никаких тимбилдингов, только работа и общение при желании;
• Никаких KPI и OKR, главное - результат;
• Креативные корпоративы на день рождения компании.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений (чаты/почта/тикет-система);
• Фиксация всех обращений в тикет системе (Jira Service Desk);
• Контроль обращений, переданных коллегам;
• Ведение инвент базы (создание объектов, наполнение, актуализация);
• Настройка рабочих мест, подключение к удалённому рабочему столу (RDP), настройка VPN;
• Создание и управление доступом к учетной записи (почта, RDP, SIP-телефония, 1С);
• Настройка ЭЦП установка ПО для электронной подписи (драйверы, криптопровайдеры);
• Установка и обновление ПО программы, драйверы, настройка печати и сканирования;
• Взаимодействие с провайдерами решение вопросов по интернету и телефонии.

Требования:

• Опыт в IT-поддержке (от 1 года) или техническое образование (IT, сети, администрирование);
• Умение работать с тикет-системами (Jira, Zendesk или аналоги);
• Базовые знания Windows настройка ОС, установка ПО, работа с RDP;
• Навыки работы с учётными записями (Active Directory, почтовые сервисы, 1С будет плюсом).