Вакансия: Специалист технической поддержки 3 линии (IT)
Описание вакансии
Мы в поиске Специалиста по сопровождению в нашу команду для работы в проектах с государственным сектором.
Вместе с нами тебе предстоит:
- Проводить анализ и обработку инцидентов, найденных в результате работы системы мониторинга ППО и СПО, а также в результате работы ручного мониторинга сборщика логов.
- Приоритизировать задачи для смежных команд, управлять циклом обработки инцидента системы мониторинга инфраструктуры и ППО (разработка/тестирование/аналитика).
- Систематизировать и наполнять базу знаний.
- Заниматься подготовкой отчетности.
- Осуществлять поддержку внутренних процессов работы проекта.
Какие знания и навыки для нас важны:
- Опыт работе в тех поддержке.
- Знание общих принципов разработки программного обеспечения.
- Знание СУБД на уровне понимания принципов их работы, построения запросов SQL.
- Опыт работы в Excel для построения отчетности.
- Умение принимать самостоятельные решения в условиях неопределенности.
- Умение грамотно и корректно излагать свои мысли (устно и письменно).
- Ответственность в выполнении поставленных задач.
Будет плюсом:
- Базовые знания о работе в системах багтрекинга: JIRA, HPSM, со сборщиками логов (Kibana, Graylog, Logstash или др.).
- Базовые знания о работе с описанием ТЗ на реализацию системы или отдельных её функций.
- Понимание работы инфраструктуры, используемой при развертывании системы (средства виртуализации, клиент-серверная архитектура, понимание термина ППО, понимание термина СПО).
