Специалист технической поддержки (1-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1-я линия)

Описание вакансии

Мы - IT-компания Open Service , автоматизируем ресторанные бизнес-процессы и активно растем! Ищем талантливых людей в команду технической поддержки.

Любишь поддерживать других? Заинтересован в том, как функционирует автоматизация? Хочешь сделать шаг в мир IT? Тогда мы ждем тебя!

Как проходит обучение:

Первые 2 недели ты полностью погружаешься в работу технической поддержки вместе с наставником.

За это время ты:

• Изучишь, как работает система автоматизации ресторанов и оборудование (кассы, ККТ, принтеры, терминалы и др.);
• Разберешь самые частые обращения клиентов и способы их решения;
• Потренируешься в решении реальных кейсов вместе с наставником;
• Пройдешь аттестацию, после которой выйдешь на линию.

В первые 3 месяца ты продолжаешь обучение уже на практике: работаешь с клиентами, закрепляешь знания и постепенно начинаешь решать всё более сложные обращения.

Чем занимается специалист первой линии:

• Работай со входящими звонками и сообщениями от клиентов , помогая быстро восстановить работу заведения;

• В 70% заявок помогай с работой оборудования: кассы, принтеры чеков, терминалы, сканеры и др. техникой;

• Консультируй клиентов по iiko и её настройкам;

• Самостоятельно находи решения , используя базу знаний и поддержку коллег.

Почему работать у нас круто?

• Уникальная возможность построить карьеру в IT с нуля: мы обучим вас технической поддержке, предоставляя редкий и востребованный опыт работы;
• Теория + практика: сначала изучаешь продукт и типовые обращения вместе с наставником, и только потом переходишь к работе с клиентами;
• Карьерный рост у нас есть возможность расти от специалиста 1 линии поддержки к 2 и 3 линии. По мере роста опыта можно развиваться до тимлида и руководителя;
• Адекватные и понимающие руководители : общение на ты без лишнего официоза и бюрократии;
• Яркая корпоративная жизнь : каждый год мы выезжаем на остров, создавая яркие воспоминания. Много общаемся онлайн, участвуем в турнирах по CS2 и Доте, проводим командные квесты и не только.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• Прозрачная система мотивации : Оклад + KPI (Оклад 27 500 на руки + премия до 20 000 на руки);
• Официальное трудоустройство , полностью белая заработная плата;
• График работы в первые 3 месяца - 5/2 с 10 до 19 по МСК (обучение, стажировка), далее на выбор 2/2, 3/3 или 5/2, с гибким началом рабочего дня;
• Комфортный режим труда: умеренная нагрузка для продуктивности без перегрузок.

Что важно для нас:

• Уверенное владение ПК, отличаешь LAN от WAN и понимаешь как работает сеть;
• Компьютер или ноутбук на Windows, гарнитура, стабильный интернет и тихое место для работы;
• Тебе нравится взаимодействовать с людьми и оказывать им помощь;
• Опыт работы в колл-центре или технической поддержке будет плюсом, но не является обязательным;
• Тебе интересно развиваться именно в технической поддержке, а не в системном администрировании или разработке.

Ждём твоего отклика!