Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов
Описание вакансии
NetGrowthLab технологическая маркетинговая компания, специализирующаяся на инструментах перформанс-маркетинга, генерации лидов и аналитике рекламных кампаний.
Мы работаем с крупными B2B и B2C-клиентами и расширяем команду сопровождения.
Задачи :
- Вести и сопровождать текущих клиентов после продажи: от интеграции до повторных заказов.
- Курировать запуск продуктов: пиксель, сбор с конкурентов, медиареклама.
- Быть связующим звеном между клиентом и внутренними отделами (аналитика, колл-центр, тех.поддержка).
- Собирать и фиксировать обратную связь, контролировать удовлетворённость клиента.
- Выстраивать долгосрочные отношения, повышать LTV и % пролонгаций.
- Решать возникающие вопросы быстро, чётко и с акцентом на результат.
Ожидания от кандидата :
- Опыт сопровождения B2B-клиентов от 1 года ( digital / IT / SaaS преимущество).
- Уверенное понимание воронок продаж, digital-маркетинга, базовой аналитики.
- Стрессоустойчивость, дисциплина, самостоятельность.
- Клиентоориентированность умеете и хотите помогать.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение работать в CRM (amoCRM / Bitrix плюс).
Будет плюсом: опыт работы с телеграм-ботами, базовое понимание пиксельных/UTM-технологий.
Инструменты в работе :
amoCRM
Telegram, Teamly
Внутренний личный кабинет клиентов
Таблицы, аналитика, кастомные дашборды
Интеграции с рекламными и CRM-системами
Условия :
- Полный день, удалённо / гибрид
- ЗП: оклад + KPI (обсуждается индивидуально)
- Обучение и онбординг
- Быстрое принятие решений внутри компании
- Перспектива роста в аккаунт-менеджера или проджект-лида
Профиль идеального кандидата :
- Внимательный к деталям, ответственный
- Мыслящий категориями пользы для клиента
- Умеет держать фокус на нескольких проектах
- Понимает, как превратить клиента в долгосрочного партнёра
- Не боится недосказанных задач умеет вытащить суть из контекста
