Technical Support Specialist (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Technical Support Specialist

Описание вакансии

О команде

Мы создаем платформу по аналитике инфлюенсеров в социальных сетях. Компания успешно работает на рынке уже более 6 лет, стабильно растем и запускаем новые проекты. В роли Technical Support Specialist вы будете заниматься операционным мониторингом и управлением параметрами системы.

Что предстоит делать:

Обрабатывать 2 4 входящих B2B-запроса в день: первичная диагностика через DevTools/Postman, поиск решения в базе знаний или самостоятельное решение.

Раз в месяц готовить короткий отчёт о сбоях и ключевых метриках.

Создать и пополнять Help-центр для клиентов, поддерживать внутреннюю Support-документацию.

Плотно коммуницировать с аналитиками.

Репортить предстоит project manager.

На первых 3-6 месяцах успех вы освоили мониторинг, взяли support на себя и сняли эти действия с PM & CEO.

Требования:

Опыт работы в tech-support или QA (мануальное) от 1 года.

Базовое понимание концепций: client-server, API, JSON, скрипты.

Навыки работы с DevTools, Postman, Терминалом (базовые команды), Datadog.

Внимательность к деталям и готовность разбираться в новом.

Английский не ниже B2.

Будет плюсом:

Опыт в тестировании ИТ продуктов.

Навыки работы с БД (например, писать/читать простые SQL-запросы).

Умение запускать скрипты на Python.

Опыт в продуктах с настройками параметров/интерфейсов (например, в финтехе, CRM, кастомизируемых системах).

Условия:

Remote, время работы по мск-центральная Европа (ночные инциденты можно отложить до утра).

Возможность постепенно получать больше технических навыков: писать скрипты, работать с логами, делать обновление сторонних библиотек.