Клиентский менеджер (B2B Saas) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Клиентский менеджер (B2B Saas)

Описание вакансии

Lead2Call - это облачный сервис для малого и среднего бизнеса.
Нам нужен человек, который поможет нашим новым клиентам разобраться в сервисе, расскажет преимущества, проведет его по всем этапам до запуска, поможет в дальнейшем его развивать.

Обязанности:

Привлечение клиентов (теплая база): onboarding, обучение, помощь в настройке сервиса.

Консультировать по вопросам использования (звонки, чаты, почта, телемост).

Удерживать и развивать клиентов: выявлять потребности, предлагать апгрейды тарифов (upsell/cross-sell).

Работать с возражениями : предотвращать отток, возвращать "уходящих" клиентов.

Анализировать активность : выявлять "спящих" клиентов и вовлекать их.

Сотрудничать с отделами :

• Передавать сложные техвопросы в поддержку .
• Фиксировать частые проблемы для продуктовой команды .
• Участвовать в разработке инструкций, faq, обучающих видео

Требования:

Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или продажах (желательно в SaaS/B2B).

Умение объяснять сложное просто .

Навыки работы с CRM (Bitrix24, AMOCrm), чатами (Telegram, WhatsApp), Google Docs/Excel .

Грамотная речь и стрессоустойчивость (клиенты бывают разные).

Будет плюсом: понимание метрик (LTV, Retention, Churn Rate).

Условия:

• Гибкий график / удаленка.

• Понятные KPI и бонусы (за подключение, удержание, апселлы, возвраты).

  • Испытательный срок(2 мес.) : Фикс: 20 000 . Бонус: до 20 000

  • После испытательного срока: Фикс: 30 000 . Бонус: до 30 000

• Возможность карьерного и зарплатного роста .

• Современные инструменты работы (ИИ, CRM, чат-боты, аналитика).