Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
ChatPlace платформа для создания чат-ботов с ИИ, геймификацией и реферальными системами в соцсетях и мессенджерах. Мы делаем простые инструменты для привлечения, вовлечения и монетизации аудитории в Instagram*, Telegram и TikTok. В ближайших планах запуск в WhatsApp.
Наша техподдержка - одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач.
В связи с ростом пользователей мы ищем в команду менеджера техподдержки, который сможет быстро разобраться в функционале нашего сервиса и будет заботливо помогать нашим клиентам настраивать его для своих задач.
Что нужно делать:
- Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom.
- Решать нестандартные запросы, консультируясь с коллегами и руководством.
- Изучать обновления сервиса и помогать пользователям.
- По мере роста - помогать клиентам с настойках комплексных решений на базе сервиса: собрать чат-бота под ключ, обучить ИИ-агента, настроить геймификацию. Такие задачи оплачиваются дополнительно.
Как видим идеального кандидата:
- Внимательный к деталям, умеет быстро разобраться в технических особенностях сервиса.
- Вежливый в общении, любит помогать людям, проявлять заботу. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором.
- Умеет избегать конфликтных ситуаций в коммуникации, а если они возникают, то сглаживает их проявляя участие к проблемам клиента.
- Усидчивый и ответственный, готов быстро реагировать на запросы и расставлять приоритеты в коммуникациях.
- Пользуется социальными сетями, так будет проще понять как и для чего работает наш сервис.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
Условия работы и возможности:
- График 2/2 с 12 до 24 МСК.
- Работа удаленная, нужен компьютер и хороший интернет.
- Зарплата по почасовой ставке по сменам + KPI.
