Специалист клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

Кто мы такие:

Chargex это быстрорастущий стартап, созданный в 2019 году. Мы предоставляем услуги аренды пауэрбанков, наша сеть насчитывает более 2 500 терминалов в 65+ городах в трех странах. Мы активно расширяемся и предлагаем нашим пользователям удобные решения для зарядки устройств.

Что нужно делать:

Функции оператора поддержки

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей в чатах первой линии поддержки сервиса, дневная смена с 12:00 до 00:00 мск., ночная смена 00:00 до 12:00 мск
• Предоставлять ответы, соответствующие установленному скрипту и регламенту.
• Контролировать сроки реакции на обращения и предоставление ответов.
• Регистрировать обращения для передачи во вторую линию поддержки.

Функции асессора поддержки

• Проводить мониторинг состояния собственной сети оборудования

• Проводить проверку назначенных и просроченных задач на техников по обслуживанию оборудования

• Проверять выполненные сервисные задачи техниками сети

Что нужно уметь:

- Обладать грамотной письменной речью.

- Быть объективным и доброжелательным в общении; иметь желание помочь каждому пользователю.

- Соблюдать режим и график работы.

- Иметь желание постоянно обучаться и расти как специалист поддержки.

Что мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство и "белую" заработную плату.

- Зарплата: от 22 500 рублей в месяц при полном графике работы.

- График работы: график 2 через 2, смены по 12 часов с 00:00 по 12:00 мск.

- Формат работы: удаленный или гибридный, по вашему выбору.

- Регулярное обучение и наставничество.

- Выплаты заработной платы дважды в месяц.

- Работа в быстрорастущей и инновационной компании с перспективами карьерного роста.