Приём входящих звонков, поступающих в Контакт-центр на линии продаж/Reсeption, и распределение между брокерами/сотрудниками компании
Регистрация и заполнение заданий на работу в CRM системе
Консультация клиентов по вопросам участия в реферальной программе, консультация брокеров по направлению Open List и другим вопросам согласно базе знаний Контакт-центра, перечня FAQ и прописанному сценарию
Осуществление исходящих звонков клиентам в рамках проводимых опросов (маркетинговые исследования)
Осуществление исходящих звонков клиентам по заявкам, поступающим с сайтов, а также лидам от рекламных агентств
Осуществление исходящих звонков клиентам, которые обращались на линии продаж/Reсeption и не дождались ответа специалиста
Обработка обращений, поступающих на электронную почту Контакт-центра
Работа с конфликтными клиентами
Формирование и направление ежедневной отчётности КЦ в рамках каждого объекта в разбивке на жилую и коммерческую недвижимость
Поиск и прослушивание записей разговоров специалистов Контакт-центра в целях повышения качества обслуживания клиентов, заполнение чек-листов
Обучение, адаптация и развитие специалистов Контакт-центра
Обработка запросов по сверкам звонков
Обработка обращений, поступающих на электронную почту Контакт-центра
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:
Грамотная речь
Знание стандартов телефонных переговоров
Знание программ Word, Excel, Outlook на уровне пользователя
Хорошая скорость печати
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Конкурентный уровень заработной платы + премирование по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками
Оформление по ТК РФ
Расширенная программа ДМС
Офис в БЦ Савеловский Сити
Возможность работать в удаленном формате
Активная социальная жизнь (спортивные и культурные мероприятия, различные бонусы пространства Москва-Сити)
