Диспетчер клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Диспетчер клиентской поддержки

Описание вакансии

Компания SKAI разработчик и интегратор IT-решений по повышению экономической эффективности корпоративных автопарков в связи с расширением команды ищет к себе Специалиста клиентской поддержки !

Мы предлагаем:

• Формат работы: удаленный - возможность работать дома ;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы ;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы: сменный по 12 часов (чередуются дневные и ночные смены);
  Среднее количество смен в месяц: 11-13. Ночные смены и смены в праздничные дни оплачиваются с надбавками, согласно ТК РФ;
• Ежемесячные премии после прохождения испытательного срока ;
• Корпоративный ДМС;
• Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы;
• Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник, который помогает, направляет и поддерживает! :)
• Реальные возможности карьерного роста. Мы всегда приветствуем желание наших сотрудников развиваться внутри компании, и активно помогаем им в этом. Специалист диспетчерской поддержки это отличная стартовая позиция, которая позволит познакомиться с продуктом, ПО, компанией и отраслью IT в целом, и развиваться дальше в технической поддержке, аналитике, маркетинге, разработке и во многих других направлениях;
• Возможность работать в команде единомышленников, внося свой вклад в безопасность на дорогах;

Основные задачи специалиста:

• Реагирование на опасные дорожные инциденты и нежелательные события: засыпание водителя, срабатывание датчика ДТП, превышение скорости, движение без остановки в течение нескольких часов, съезд с маршрута, и другие. Реагирование подразумевает звонок водителю и/или ответственному лицу, отправку e-mail уведомления;
• Решение обращений от Клиентов (входящие и исходящие звонки) согласно инструкциям в соответствии со стандартами SLA. Типовые задачи: поменять данные учетной записи, изменить государственный номер в системе, проконсультировать по работе системы, и т.д.);
• Телефонное сопровождение плановых поездок (короткие звонки водителю по чек листу - 4-10 за смену);
• Выгрузка отчетов из ПО и их предобработка по инструкции (подготовка данных для наших аналитиков);

Наши ожидания от кандидата:

• Знание OС Windows и MS Office Excel на уровне уверенного пользователя (знание основных функций, свободная работа с документами);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Усидчивость, внимательность к деталям;
• Ответственность;

Будет вашим преимуществом:

• Знание принципов работы систем GPS, ГЛОНАСС;
• Опыт работы с большим объемом информации, сбора и обработки данных;
• Опыт работы в клиентском сервисе;

Мы всему научим! Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!