Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Более 3 лет назад компания запустила направление по производству и реализации лакомств для животных. Сегодня продукция успешно представлена на маркетплейсах, а также активно развивается в розничных и оптовых продажах. Средняя ежемесячная выручка около 10 млн рублей. К 2026 году запланирован запуск 2 3 собственных торговых марок (СТМ), выход в дистрибуцию к крупным партнёрам по России и рост выручки в оптовом и розничном направлениях.В команде работает 5 человек, и сейчас компания ищет менеджера по работе с клиентами, который станет связующим звеном между клиентами и внутренними подразделениями, будет развивать партнерские отношения и обеспечивать стабильный рост продаж.

Условия труда и мотивация

• ЗП на руки: Всего 120 тыс. руб. (Фикса 100 тыс. руб + KPI 20 тыс. руб.)

• Место работы: Гибридный формат с необходимостью посещать офис 1-2 раза в неделю по адресу: г. Москва, Шмитовский проезд, дом 5

• График работы: 5/2, 9-18 по МСК и быть всегда на связи для закрытия срочных организационных задач

• Карьерный рост: Возможность роста до позиции Старшего менеджера и Руководителя отдела

• Обучение: Возможность прохождения программ обучения за счет компании

Задача, которой сотрудник займется в первую очередь на испытательном сроке

• Изучить ассортимент и текущие проекты компании, особенности работы с оптовыми и розничными клиентами.

• Ознакомиться с внутренними регламентами, порядком ведения заказов и системой отчетности.

• Настроить работу в CRM: изучить структуру клиентской базы, порядок фиксации коммуникаций и документооборота.

Основные задачи

• Ведение клиентов на всех этапах взаимодействия от первичного контакта до регулярных заказов и послепродажного сопровождения

• Обработка новых клиентов: установление связи, выявление потребностей, подготовка персонализированных коммерческих предложений и предпродажа

• Проведение переговоров с клиентами (онлайн, по телефону, очно), согласование коммерческих условий и условий сотрудничества

• Организация и контроль выполнения заказов: согласование объемов, сроков, ассортимента и условий поставок

• Подготовка и оформление коммерческих предложений, счетов, актов и договоров

• Контроль своевременного выставления и оплаты счетов, корректности реквизитов и закрывающих документов

• Ведение клиентской базы в CRM: фиксация всех этапов взаимодействия, систематизация данных, анализ активности и потенциала клиентов

• Сбор и анализ обратной связи клиентов, формирование предложений по улучшению сервиса и продуктовой линейки

• Взаимодействие с внутренними отделами маркетингом, производством, контентом, аналитикой и PR

• Участие в подготовке и организации отраслевых выставок, презентаций и мероприятий для партнеров.

• Подготовка аналитических отчётов по продажам, оценка эффективности проектов и предложение мер по оптимизации процессов

• Совместная работа с руководителем по развитию направления розничных и оптовых продаж, включая запуск новых торговых марок.

• Участие в регулярных планерках и предоставление отчетности по ключевым показателям

Критерии оценки кандидата

• Опыт работы на позиции менеджера по работе с клиентами или менеджера по продажам от 1-2 лет

• Опыт ведения B2B-клиентов и сопровождения проектов с полным циклом от первого контакта до постоплаты и закрывающих документов

• Приветствуется опыт работы в pet-индустрии и взаимодействие с дистрибьюторами

• Опыт ведения розничных и оптовых продаж, понимание специфики работы с клиентами

• Опыт ведения одновременно 10 20 активных клиентов

• Опыт подготовки коммерческих предложений, договоров и счетов

• Опыт ведения переговоров в форматах телефонных звонков, переписок, видеоконференций и очных встреч

• Приветствуется опыт работы в CRM-системе Битрикс24

• Приветствуется участие в выставках и профильных мероприятиях

• Опыт работы в Google Таблицах или Excel