Менеджер по работе с клиентами (без продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

Описание вакансии

Обязанности

Работа с клиентами (без продаж!)

- сопровождение организаций-партнёров после внедрения продукта;

- консультирование по вопросам договоров, актов, дополнительных соглашений и заявок;

- приём и обработка обращений от клиентов (через систему учёта или телефонный звонок);

Документооборот и отчётность

- подготовка, подписание и направление договоров, дополнительных соглашений, актов;

- ведение учёта исходящих документов и сверка с бухгалтерией и 1С;

- оформление актов сверки и закрывающих документов;

- работа с таблицами учёта, в том числе Google-таблицами и внутренними регистрами.

Контроль дебиторской задолженности

- отслеживание оплат по договорам;

- взаимодействие с клиентами при задержках платежей;

- фиксация информации о задолженностях и коммуникация с бухгалтерией клиента для получения оплаты.

Контроль качества обслуживания

- сбор и анализ обратной связи от клиентов;

- участие в оценке качества обслуживания и стабильности сервисов;

- фиксация показателей по качеству в отчетах.

Требования

Опыт работы с клиентами (B2B, документооборот, сопровождение, поддержка) от 1 года;

Уверенное владение Excel / Google Sheets, базовые навыки 1С;

Грамотная письменная и устная речь;

Аккуратность и внимательность к деталям;

Умение работать в режиме многозадачности;

Приветствуется опыт в сфере ЖКХ, расчётных центров, бухгалтерии или IT-сервисов.

Будет плюсом

Опыт работы с электронным документооборотом (ЭДО);

Знание основ договорной работы;

Навык коммуникации с несколькими подразделениями одновременно.

Условия

Полная занятость, удалённая работа
Работа по производственному календарю График 5/2
Обучение по внутренним регламентам;
Рабочий день 9-18 МСК, либо 7-16 МСК

Официальное оформление;

Возможности роста до руководителя клиентского отдела.