Консультант сопровождения (удаленная работа)

Вакансия: Консультант сопровождения

Описание вакансии

Мы помогаем нашим клиентам работать в системах DirectumRX и HR Pro. Наши консультанты выступают экспертами для ИТ-специалистов крупных компаний России и стран ближнего зарубежья.

Возможна работа как из офиса (Ижевск, Уфа), так и 100% удаленка.

Чем предстоит заниматься:

• Анализом требований клиентов, проектированием и согласованием с клиентом варианта реализации;
• Решением обращений пользователей по продуктам: имитация работы пользователя, анализ причин текущего поведения системы, постановка задачи программистам для исправления дефекта либо выдача рекомендаций клиенту по корректной работе в системе, проверка результатов внесенных изменений;
• Консультированием ведущих пользователей и разработчиков заказчика по методическим вопросам и вопросам настройки системы;
• Организацией работ по решению обращений клиентов: выстраиванием взаимодействия с клиентом, распределением работ;
• Взаимодействием с заказчиком: участием в переговорах на уровне руководителя ИТ-службы, решением организационных вопросов разного характера.

Какие профессиональные навыки нам нужны:

• Понимание нотаций моделирования бизнес-процессов (BPMN 2.0);
• Навык создания и работы с методическими инструкциями, проектной документацией;
• Высшее образование;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Аналитический склад ума, быстрая обучаемость;
• Нацеленность на помощь клиентам.

Преимуществом будет:

• Опыт работы в поддержке или сопровождении;
• Знание основ организации документооборота предприятия.

Почему к нам стоит идти:

• Работа в стабильной, аккредитованной ИТ-компании федерального масштаба;
• Помощь, наставничество и коучинг на начальных этапах;
• Профессиональное развитие: собираем свои митапы, выступаем на крупных ИТ-конференциях, проводим мозговые штурмы. Выделяем рабочее время на внутреннее обучение;
• Гибкий график и нет переработок. Мы уважаем личное время своих сотрудников;
• Забота о здоровье и комфорте сотрудников: ДМС, спорт, современный офис, корпоративы несколько раз в год, неформальные встречи по интересам и прочие приятные бонусы.