Оператор технической поддержки (чат) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор технической поддержки (чат)

Описание вакансии

ВИЛАЙН это студия, где дизайн, технологии и реклама соединяются в понятные решения для бизнеса. Мы создаём сайты, фирменный стиль, визуальные материалы, работаем с digital-продвижением и берём на себя сопровождение клиентов.

Обязанности:

• Принимать новые заявки от клиентов (через сайт, чат, мессенджеры).

• Разбираться, что именно нужно человеку, уточнять детали и помогать сформировать корректное задание.

• Передавать запросы в нужный отдел дизайн, разработку или маркетинг.

• Следить за движением задач: от принятия до закрытия.

• Координировать сроки, напоминать команде о дедлайнах, фиксировать статус.

• Поддерживать клиента в процессе: давать обратную связь, уточнять материалы, согласовывать шаги.

• Поддерживать порядок в CRM, чтобы каждый проект был прозрачным и понятным.

Требования:

• Умеет спокойно и вежливо общаться: и письменно, и голосом.

• Внимателен к деталям важна точность формулировок и переданных задач.

• Может быстро ориентироваться в нескольких запросах одновременно, не теряя фокус.

• Любит порядок в процессах когда всё структурировано и под контролем.

• Интересуется digital-сферой и хочет расти в сторону менеджмента проектов.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы.

• Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, декретные и страхование.

• Гибкий график: удалённо или в офисе, возможность частичной занятости.

• Стабильная зарплата два раза в месяц.

• Наставничество и обучение на реальных проектах.

• Доступ к шаблонам, гайдам и внутренней базе знаний.

• Возможность профессионального роста до дизайнера сайтов или UX/UI-специалиста.

• Работа в дружелюбной и поддерживающей команде с международными проектами.