Специалист удалённой технической поддержки (чат)

Вакансия: Специалист удалённой технической поддержки (чат)

Описание вакансии

Мы ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста, который поможет нашим пользователям эффективно работать с платформой для создания чат ботов.

О нас
BotMan.pro сервис, который позволяет бизнесам легко создавать чат ботов и автоматизировать коммуникации. Ежедневно с платформой взаимодействуют тысячи клиентов, и именно от качества техподдержки зависит их удовлетворённость сервисом.

Что предстоит делать

• общаться с пользователями в чате обрабатывать 30 40 чатов в день ;

• давать первые ответы в течение 2 3 минут ;

• помогать клиентам настраивать и использовать BotMan (блоки, сценарии, интеграции);

• фиксировать баги, идеи и предложения клиентов через тикет систему;

• изучать функционал конструктора и технические особенности платформы;

• взаимодействовать с командой: саппорт лидом, тестировщиками, разработчиками и продуктовой командой.

Мы ждём, что вы

• имеете опыт работы в техподдержке от 6 месяцев ;

• пишете грамотно и умеете формулировать ответы без шаблонов;

• проявляете эмпатию и сохраняете спокойствие в сложных ситуациях;

• можете объяснить сложное простыми словами;

• внимательны, ответственны и аккуратны в работе;

• готовы быстро разобраться в логике чат ботов;

• работаете с компьютера (не с телефона) и имеете стабильный интернет;

• готовы соблюдать SLA по времени первых ответов;

Будет плюсом, если вы

• работали с CRM или тикет системами;

• обладаете базовым техническим мышлением;

• имели опыт работы с конструкторами.

Мы предлагаем

• полностью удалённую работу ;

• график 5/2 с плавающими сменами (начало в 11:00, 12:00 или 13:00 учитываем ваши пожелания);

• работу по московскому времени (ваш часовой пояс не важен);

• официальное оформление по ТК РФ ;

• оплачиваемые отпуска и больничные ;

• доступ к базе знаний и поддержку команды;

• доход от 80 000 до 100 000 рублей (итоговая сумма обсуждается на собеседовании);

• обучение перед стартом (2 недели).

• сопровождение наставника на этапе адаптации.

Почему стоит присоединиться к нам?

• дружелюбная и поддерживающая команда;

• открытая коммуникация между всеми отделами;

• возможность расти и развиваться в сфере техподдержки и чат ботов;

• работа с современным продуктом и реальными клиентами.

Оставляйте свой отклик!

Мы рассмотрим все отклики и свяжемся с подходящими кандидатами в течение 5 рабочих дней.