Community & Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Community & Support Manager

Описание вакансии

Компания "Тортуга" является одним из ведущих разработчиков игр для социальных сетей и мобильных платформ с опытом издания игр, как в СНГ, так и в Европе.

Мы компания полного цикла разработки. Все происходит внутри - от идеи до запуска и продвижения, мы пробуем разные направления и игровые жанры, постоянно учимся и экспериментируем.

Ищем человека, который будет одновременно лицом игры для сообщества и первым уровнем поддержки игроков в проекте Avaland.

Чем предстоит заниматься?

• Отвечать на обращения игроков: по e-mail, внутри игры, в Google Play / App Store отзывах, в Discord и других соцсетях/площадках.
• Проводить модерацию. Разбирать обращения и спорные ситуации.
• Вести и развивать комьюнити.
• Проводить конкурсы и акции.
• Помогать команде разработки и локализации: передавать баг-репорты и предложения игроков в команду; при необходимости помогать в небольших вопросах при разработке игры.

Что мы ждем от тебя?

• Грамотная письменная речь и вежливый, спокойный стиль общения.
• Обязателен опыт работы в gamedev.
• Умение писать цепляющие тексты: новости, посты, анонсы конкурсов, ответы игрокам в публичном поле.
• Навыки работы с переводчиками и AI-инструментами (ChatGPT и пр.): умение читать и разбирать обращения на разных языках, формировать понятные ответы.
• Игровой опыт:
  • готовность подробно разобраться в нашей игре;
  • понимание, какие типичные проблемы и вопросы возникают у игроков.
• Базовые технические навыки и готовность учиться:
  • не боитесь слов логи , БД , админка ;
  • готовы по инструкции находить нужные данные и разбираться в них.
• Умение работать структурно: фиксировать обращения, не забывать о незакрытых задачах, доводить ситуацию с игроком до конца.
• Ответственность и аккуратность при работе с игровыми данными и внутриигровой валютой.

Будет плюсом:

• Опыт работы в саппорте, модерации или комьюнити-менеджменте (особенно в геймдеве и F2P-проектах).
• Опыт ведения Discord-сообщества, групп ВК или других соцсетей.
• Базовый английский (или другой иностранный язык), чтобы понимать игрока без переводчика или проверять качество перевода.
• Понимание базовой аналитики: умение разобраться в данных и делать простые выводы (по инструкции).

Условия:

• Возможность работать над интересными проектами с ежедневной аудиторией по всему миру. Ознакомитесь с игрой: Avaland: виртуальный мир и чат.
• Социальный пакет.
• Мы - аккредитованная ИТ-компания, предлагаем различные ИТ-льготы, в том числе отсрочку от частичной мобилизации;