Руководитель проекта технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель проекта технической поддержки

Описание вакансии

Компания IT2G предоставляет комплекс ИТ-решений для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных заказчиков, рефакторинг, поддержку и развитие уже существующих проектов.

Цели компании:
Создание значимых ИТ-продуктов для государственных компаний и организаций, предоставляющих услуги гражданам РФ;
Улучшение экспертизы в сфере консалтинга команд заказчика;
Выход на лидирующие позиции среди компаний федерального масштаба в ИТ-сфере.

Мы являемся аккредитованной IT-компанией. Штаб-квартира расположена в г. Москве. Обособленные подразделения находятся в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени, Санкт-Петербурге. Возможно дальнейшее расширение региональных площадок.

В связи с усилением существующих проектных и производственных команд мы ищем Руководителя проекта технической поддержки.

• Проект: информационная система для органов исполнительной власти, предназначенная для разработки нормативно правовых актов.
• Режим: работа пользователей 12 5; контроль аварийных ситуаций 24 7 (дежурные администраторы, реагирование по регламенту/on-call).

Мы предлагаем будущему коллеге:

• Конкурентную и растущую заработную плату обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта.
• Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы.
• Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ.
• Подключение к ДМС после 3-х месячного испытательного срока.
• Выдаем рабочую технику (ноутбук, гарнитуры, монитор и т.п.).
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Новогодние подарки вашим детям.
• Ежегодные корпоративы.
• Отсутствие бюрократии оперативное принятие решений.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт руководства проектами технической поддержки/сопровождения информационных систем от 3 лет.
• Профильный опыт поддержки полного цикла (все линии), включая личное общение с заказчиком.
• Хороший технический бэкграунд: Linux, SQL, Docker, Kubernetes, понимание принципов построения и эксплуатации информационных систем.
• Опыт обеспечения бесперебойной работы сервисов: мониторинг, логирование, диагностика и организация устранения инцидентов, предотвращение повторов через корректирующие действия.
• Опыт участия в поставках новых релизов: организация работ, согласование окон, контроль рисков и коммуникаций.
• Умение выстраивать понятные регламенты и управлять командой по ним, включая дежурства и эскалации.
• Сильные навыки деловой коммуникации и ответственность за командный результат.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой проекта технической поддержки (команда 20 человек): планирование, постановка задач, контроль исполнения и результата.
• Формировать и контролировать выполнение плана работ в инфраструктуре заказчика (эксплуатация, изменения, обновления).
• Обеспечивать стабильную работу сервиса и готовность к аварийным ситуациям: контроль мониторинга/логирования, организация реагирования, эскалации и взаимодействия дежурных.
• Контролировать выполнение SLA отдела и качество сервисного взаимодействия с заказчиком.
• Организовывать процесс написания, актуализации и исполнения регламентов, а также контроль подготовки документации по проекту.
• Формировать и контролировать выполнение плана непрерывности и аварийного восстановления (DR/BCP) в зоне ответственности проекта.