Мы ищем инженера 1-й линии технической поддержки для удалённой помощи пользователям наших программно-аппаратных комплексов, используемых при предрейсовых медицинских осмотрах. Работа полностью удалённая. Если у вас есть опыт поддержки пользователей и вы готовы решать технические вопросы, будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Принимать входящие обращения пользователей (звонки, чаты, электронные заявки) и решать их в системе поддержки.
Проводить первичную диагностику технических и программных неполадок оборудования и ПО для медосмотров.
Консультировать пользователей по работе с системой и устройствами, помогать им выполнять необходимые проверки.
Решать типовые проблемы самостоятельно по инструкциям и базе знаний.
Эскалировать сложные или нестандартные случаи на специалистов 2-й линии.
Вести учет обращений и решений в системе ITSM365, обеспечивая актуальность информации о запросах.
Требования
Опыт работы в технической поддержке (или схожей клиентской/IT-поддержке) от 1 года .
Уверенное владение ПК, знание Android и стандартного офисного ПО на уровне уверенного пользователя.
Базовое понимание работы компьютерного оборудования и периферии; способность быстро осваивать новое программно-аппаратное обеспечение.
Грамотная устная и письменная речь , вежливое и понятное объяснение технических вещей пользователям.
Стрессоустойчивость и терпение: умение доброжелательно общаться с разными пользователями, сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
Внимательность и ответственность при ведении документации (заполнение тикетов, отчетов).
Наличие тихого оборудованного места для работы на дому, стабильного интернета и гарнитуры для коммуникации.
Условия
Формат работы: полностью удалённая занятость, 1/3. Вы можете работать из любого региона.
График: сутки через трое
Трудоустройство: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
Зарплата: 52 500 руб. на руки (полностью белая зарплата).
Оплата производится регулярно и без задержек, 2 раза в месяц.
Предоставляем доступ ко всем необходимым корпоративным сервисам и базе знаний для эффективной работы.
Мы предлагаем
Официальное трудоустройство и соцгарантии: полный пакет согласно ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные).
Стабильность: своевременные выплаты заработной платы, никаких задержек.
Удалённая работа: экономьте время на дороге работайте там, где вам удобно.
Обучение и поддержка: вводный курс по продукту и процессам компании. У вас будет наставник, который поможет быстро освоиться в работе.
Профессиональный рост: возможность развиваться внутри компании. Лучшие сотрудники первой линии со временем переходят на 2-ю линию поддержки или другие роли.
Интересный продукт: вы будете участвовать в поддержке инновационного решения в сфере дистанционных медицинских осмотров, полезного для обеспечения безопасности на транспорте.
Дружная команда: несмотря на удаленный формат, у нас открытая и поддерживающая атмосфера коллеги всегда готовы помочь советом. Мы ценим инициативность и стремление к развитию.
Если эта вакансия Вам интересна и вы соответствуете требованиям, смело откликайтесь!
