Инженер технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

П РИВЕТ! МЫ КИБЕРПРОТЕКТ российская аккредитованная ИТ-компания, разработчик решений для защиты данных. Наши продукты, внесенные в реестр российского ПО, обеспечивают безопасность данных наших заказчиков и партнеров.

• Наша миссия создавать безопасное кибербудущее. Амбициозные задачи, постоянное развитие и изучение нового помогают нашим сотрудникам раскрывать свой потенциал, а комфортная человечная культура помогает ощущать поддержку и энергию для достижения результата.

Если такая #Киберфилософия тебе откликается давай знакомиться ;)

Наша команда растет, сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки (уровень middle+ и выше) для приема и обработки сложных запросов от клиентов по вопросам работы продуктов компании Киберпротект, которые не могут быть решены силами первой линии

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ОТВЕЧАТЬ ЗА:

• анализ журналов и метрик мониторинга для выявления причин сбоев (отказ узлов кластера, проблемы сети, ошибки дисковых массивов);
• взаимодействие с клиентами по электронной почте, телефону и с помощью удалённого доступа в рамках решения сложных обращений;
• помощь заказчикам в настройке схем отказоустойчивости (репликация, erasure coding), сетевого взаимодействия и обновлении версий продукта;
• взаимодействие с командой разработки и тестирования для решения критических проблем;
• ведение базы знаний, написание статей по типовым сложным сценариям и участие в создании технической документации.

ТЫ СПРАВИШЬСЯ С ЭТИМ, ЕСЛИ:

• уверенно владеешь командной строкой Linux, понимаешь процессы загрузки, работу с systemd, управление пакетами. Умеешь читать и анализировать логи (journalctl, dmesg);
• понимаешь работы виртуализации (Желательно kvm/openstack). Опыт диагностики проблем работы гипервизоров;
• знаешь стек TCP/IP, VLAN, агрегирование каналов (LACP). Понимаешь работу сетевых протоколов, используемых в СХД (S3, iSCSI, NFS);
• понимаешь принципы работы распределенных СХД, концепций репликации и четности (erasure coding);
• есть опыт администрирования СУБД;
• есть опыт работы с серверным оборудованием, контроллерами RAID, NVMe-дисками;
• понимаешь работу Active Directory или LDAP.

БУДЕТ ПЛЮСОМ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ:

• опыт работы с SDS-решениями;
• знаешь Российские ОС (Альт линукс, Ред ОС, Астра Линукс, РОСА).

#КИБЕРПЛЮШКИ ДЛЯ НАШИХ СОТРУДНИКОВ:

• трудоустройство по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата с ежегодной индексацией и возможностью повышения по результатам Performance Review;
• гибкий подход работа из офиса в Москве или Иннополисе, гибрид или удаленка, а также релокационный бонус, если захочешь переехать в Москву;
• современная техника;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, ДМС для детей с 1 дня работы;

• страхование от несчастных случаев после испытательного срока, страхование от несчастных случаев для детей - с 1 дня работы;

• компенсация занятий спортом и активное спортивное сообщество внутри;
• скидка на изучение английского языка для вас и ваших детей;
• доступ к уникальным предложениям от известных брендов товаров и услуг с первого дня работы;
• компенсация питания;
• внутреннее и внешние обучение, посещение профильных конференций за счёт компании;
• подписка на топовые онлайн-сервисы (кино, музыка, онлайн-библиотека) после прохождения испытательного срока;
• реальная возможность профессионального развития: мы реализуем много самых разных проектов, всегда есть возможность залидировать интересное направление.

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К #КИБЕРКОМАНДЕ НАС ЖДЁТ МНОГО ИНТЕРЕСНОГО!