Ищем в команду CRM-специалиста, который погрузится в наши коммуникации с клиентами. В фокусе вся цепочка: от планирования контента и сегментации до анализа метрик и экспериментов.
Вам предстоит:
разработка и реализация контент-плана массовых коммуникаций (Email, Push, SMS);
сегментация и персонализация коммуникаций для различных аудиторий;
организация кросс-командного взаимодействия и эффективная работа с командой продакшна;
анализ эффективности CRM-инициатив и разработка предложений по улучшению массовых и триггерных сценариев;
проведение экспериментов и тестов для выявления наиболее эффективных каналов и форматов;
поддержка и масштабирование знания пользователей Flowwow о продукте;
постановка задач на аналитику для построения дашбордов и отчетов;
инициирование опросов для обогащения знаний о пользователях;
бюджетирование и контроль затрат направления;
регулярная отчетность по метрикам своего направления;
внедрение лучших практик CRM-маркетинга.
Ждем от вас:
навыки управления проектами и опыт работы с кросс-функциональными командами (копирайт, дизайн, разработка, аналитика);
опыт управления CRM-метриками (Open rate, Click rate, CtOR, Delivery rate, Unsubscribe Rate) и понимание их влияния на бизнес-метрики (AOV, PF, ARPU, ARPPU, LTV, Retention Rate, GMV, etc.);
уверенные знания аналитических систем (знание Tableau как преимущество);
опыт работы с аудиторией более миллиона пользователей);
навыки проведения A/B-тестов: формулировка гипотез, дизайн эксперимента, анализ результатов;
опыт успешной сегментации, когортизации базы и персонализации коммуникаций;
опыт работы с CDP/ESP платформами (опыт с самописными CRM системами и Mindbox будет преимуществом);
интерес к трендам и тенденциям в CRM, умение применять лучшие практики;
гибкость, проактивность и ориентированность на результат.
Большим преимуществом будет опыт работы в e-commerce.
