Специалист службы поддержки / Customer Support (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки / Customer Support

Описание вакансии

LogicLike образовательный продукт с веб-версией и мобильными приложениями. Мы помогаем детям и взрослым развивать мышление через задачи, игры и тренировки логики. Продукт подписочный, международный, с живой аудиторией.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет общаться с пользователями в чатах и по почте и помогать решать вопросы по продукту и подписке.

Что нужно будет делать

• Консультировать пользователей по работе мобильного приложения и веб-версии, а также по вопросам покупки, продления и отмены подписки

• Оперативно отвечать пользователям в чатах и по email

  (русский и английский языки, без звонков)

• Работать с конфликтными и нестандартными ситуациями

• Передавать технические вопросы и баги команде разработки

• Обрабатывать отзывы на внешних площадках

  (Google, Apple, Яндекс Отзывы, VK)

• Использовать шаблоны ответов и дополнять их при необходимости

• Фиксировать обращения пользователей и статус их решений

Что нам важно

• Готовность работать по графику 2/2 (9:00-21:00 по мск)

• Наличие стабильного и высокоскоростного интернета

• Русский язык свободно, грамотная письменная речь

• Английский язык на уровне чтения и переписки (не ниже B1)

• Уверенное владение Word, Google Docs и Excel

• Базовое понимание того, как работают подписки: автопродление, отмена, возвраты

• Ответственность и внимательность к деталям

• Плюсом будет опыт работы в поддержке / клиентском сервисе от 6 12 месяцев

Что мы предлагаем

• Удалённую работу и предсказуемый график без ночных смен

• Спокойный формат общения с пользователями только чат и почта

• Обучение и ввод в работу, даже если опыта в поддержке пока немного

• Команду, которая всегда поможет и прозрачные процессы

• Официальное оформление

Ждем твой отклик!