Менеджер по мониторингу (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по мониторингу

Описание вакансии

Имплант Лаб -это динамично развивающаяся компания в сфере стоматологии и офтальмологии.

Мы ценим инициативность, ориентированы на результат и создаём условия, в которых каждый сотрудник может раскрыть свой потенциал. Ваша работа напрямую повлияет на эффективность наших операционных процессов и качество обслуживания клиентов.

Мы находимся в поиске ответственного и аналитически мыслящего менеджера, который возьмёт на себя управление ключевыми процессами контакт центра. Если вы любите работать с данными, умеете находить узкие места и оптимизировать процессы мы ждём вас в своей команде!

Мы предлагаем:

• удалённую работу - экономите время на дорогу и работаете в комфортной обстановке;

• график 2/2 (с 10:00 до 22:00);

• фиксированный оклад + премиальная часть;

• официальное трудоустройство с полным соблюдением трудового законодательства РФ;

• дружный коллектив и поддерживающую атмосферу;

• амбициозные задачи и возможности для профессионального роста.

Что предстоит делать:

• отслеживать фактическую нагрузку в контакт центре и управлять ею в режиме реального времени с помощью ПО КЦ;

• анализировать причины отклонений от целевых значений KPI;

• формировать и актуализировать отчётность по проектам;

• контролировать соответствие показателей эффективности работы операционного блока установленным целям;

• управлять обзвоном в рамках исходящих компаний;

• вести учёт и табелирование отработанного времени операторов КЦ;

• взаимодействовать со специалистами техподдержки по вопросам работы телефонии и CRM системы.

Мы ожидаем, что вы:

• работали на аналогичной должности ;

• уверенно владеете MS Office (Word, PowerPoint);

• знаете Excel на уровне выше среднего;

• умеете представлять данные в виде диаграмм, графиков и других визуальных форматов;

• владеете методологией сбора, обобщения, анализа и оценки информации;

• обладаете аналитическим складом ума, стрессоустойчивостью и умением быстро принимать решения в условиях многозадачности.
  
  Присоединяйтесь к нашей команде!