Инженер VoIP (удаленная работа)

Вакансия: Инженер VoIP

Описание вакансии

Компания DOMEO - российская компания, лидер среди сервисов по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов.
На рынке мы уже более 10 лет и на сегодняшний день представлены в трех городах Москва, Санкт-Петербург, Сочи.

Наша команда ищет инженера IP-телефонии , для которого настройка связи - это создание бесшовной коммуникации. Ваша зона ответственности - весь цикл: от маршрутизации и обеспечения качества до интеграций и защиты. Если вы горите тем, чтобы звонки проходили идеально, а маршруты были отказоустойчивы - ждём ваше резюме.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать требования бизнеса: оценивать количество пользователей, проектировать сценарии звонков, планировать интеграции (CRM, колл-центр, мессенджеры);
• Интегрировать IP-телефонию с CRM, helpdesk, мессенджерами и системами аналитики (pop-up, автолога звонков и записи разговоров);
• Настраивать правила маршрутизации вызовов;
• Обеспечивать качество связи (QoS): настраивать приоритизацию голосового трафика, контролировать пропускную способность, мониторить задержки и джиттер;
• Настраивать VPN/файрволы/NAT для корректной работы SIP/RTP;
• Создавать и вести учётные записи, внутренние номера, очереди, голосовые меню (IVR), расписания и сценарии обработки вызовов;
• Ежедневно отслеживать работу АТС (UIS/Mango/Билайн), анализировать логи и статистику;
• Оперативно решать проблемы (отсутствие звука, обрывы, неполадки с соединением);
• Настраивать шифрование (SRTP/TLS), ограничения по IP, защиту от SIP-атак/фрода и контролировать лимиты по направлениям и стоимости звонков;
• Резервирование (backup-серверы, дублирующие маршруты), разрабатывать планы действий при сбоях у операторов связи;
• Настраивать и поддерживать дашборды по нагрузке, SLA, времени ожидания в очереди и эффективности работы операторов;

Будет плюсом:

• Опыт работы в контактном центре ;
• Настройка и интеграция голосовых роботов ;

Мы предлагаем:

• Формат работы полностью удаленный (без выездов), частичная занятость;
• Стабильная заработная плата без задержек;
• Профессиональная команда и адекватное руководство;
• Долгосрочная работа и участие в развитии IT-систем компании.