Сервис-менеджер / Менеджер по работе с клиентами (после продажи) (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер / Менеджер по работе с клиентами (после продажи)

Описание вакансии

В небольшую, стабильную и растущую компанию (работаем несколько лет), требуется постоянный сотрудник на позицию сервис-менеджера (менеджера по работе с клиентами).

Мы занимаемся индивидуальным пошивом премиальных автомобильных чехлов под конкретные автомобили и желания клиентов по всей России.

После внесения аванса клиент попадает в отдел сервиса. Ваша задача довести заказ до завершения: собрать уточнения и передать в пошив вести по этапам отправить заказ / записать на установку. Нужно контролировать сроки и порядок в CRM и решать вопросы спокойно и по правилам.
Сервис и коммуникация после продажи ключ к репутации и повторным продажам.

Обучение и адаптация происходит напрямую со мной , как одним из собственников. Без бюрократии, с быстрой коммуникацией, постоянными ответами на возникающие вопросы, понятными правилами.

Что вы будете делать

1) Коммуникация с клиентами (сообщения + звонки) и ведение сделок в AmoCRM
- отвечать на входящие, давать обратную связь по статусу, решать вопросы по заказам;
- корректные этапы, задачи, фиксация договорённостей;

2) Передача заказа на производство
- запросить и собрать уточнения (если необходимо);
- подготовить заказ для передачи в пошив;
- обработать уточнения от производства (если появились).

3) Отправки готовых заказов
- по готовности отправить фото, запросить доплату и данные для доставки;
- оформлять отправки в транспортной компании;
- контролировать отправки.

4) Контроль проблемных случаев
- задержки/несоответствие/жалобы фиксировать и вести к решению по правилам.

5) Работа с отзывами и допродажи (подключаются после освоения базы).

Кого мы ищем

Вы нам подойдёте, если вы:

• умеете общаться спокойно, чётко и по делу (устно и письменно);
• дисциплинированны: не теряете задачи и доводите до результата;
• нормально относитесь к CRM, правилам и KPI;
• умеете держать границы: не гасите конфликт скидками без разбора ситуации.

Будет плюсом:

• опыт 1+ год в сервисе/поддержке/работе с заказами или продажах;
• опыт CRM (AmoCRM или аналоги);
• опыт решения претензий/конфликтных ситуаций.

Работа вам не подойдёт, если

• вы не готовы к звонкам;
• вы не любите CRM/регламенты/контроль и работаете хаотично;
• в конфликтах ваша стратегия сразу скидка/возврат, лишь бы отстал ;
• вам нужен спокойный режим без ответственности за результат.

Плюсы / минусы работы с нами (честно)

Плюсы : небольшая стабильная команда, быстрое обучение и общение в дальнейшем напрямую с собственником, понятные стандарты работы, можно вырасти в владельца процесса сервиса .

Минусы : многозадачность, ответственность за сроки/коммуникацию/CRM, иногда стрессовые клиенты.

Доход и условия

• Заработная плата 45 т.р. + % с доп. продаж текущим клиентам.
• График работы: удаленно 5/2, 09:00 18:00 МСК + обед
• Требования к рабочему месту: ПК/ноутбук, стабильный интернет
• Нет необходимости сидеть в офисе по 8 часов в день
• Нет необходимости агрессивно продавать что-то клиентам, это не продажи, а работа с клиентами уже сделавшими заказ.
• В случае успешного выполнения обязанностей - уже через пару месяцев есть возможность стать управляющим всем процессом сервиса с повышением ЗП.

Как откликнуться

Пожалуйста, ответьте в отклике на 2 вопроса:

1. Подходит ли вам график 5/2 09:00 18:00 МСК и доход 45 000 + % с допродаж?
2. Работали ли вы с CRM? Если да с какой?