Специалист технической поддержки (L2) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (L2)

Описание вакансии

Привет, мы Hawking Bros!

Мы специализируемся на IT-разработке с глубоким погружением в бизнес клиента и входим в ТОП-2 России среди аутсорс-продакшенов.
С 2023 года мы часть группы компаний Mediasoft, общий штат ГК более 400 специалистов.

Мы в поиске Инженера технической поддержки L2 крупной высоконагруженной почтовой системы!

Важное условие: Работа подразумевает сменный график 2/2 по 12 часов (включая ночные смены). Мы ищем тех, кому комфортен такой режим и кто готов обеспечивать доступность системы в режиме 24/7.
Это работа для тех, кто любит глубокий траблшутинг, не боится консоли и хочет работать с современным, сложным стеком технологий.

Основные задачи:
Поддержка уникальной экосистемы: эксплуатация и траблшутинг более 150 внутренних микросервисов компании (написаны на Go, Perl, Python, Lua, C/C++);
Решение технических инцидентов, связанных с работой почтовых протоколов и внутренних систем;
Работа с данными: диагностика и анализ состояния распределенных хранилищ на базе Tarantool, а также работа с PostgreSQL;
Мониторинг состояния системы в Grafana и Prometheus, оперативное реагирование на алерты;
Профилирование нагрузки и поиск узких мест в Linux-окружении (анализ потребления CPU, RAM, I/O);
Взаимодействие с клиентами (заказчиками) по техническим обращениям, требующим глубокой экспертизы;
Администрирование сервисов в Docker-контейнерах.

Требования:
Уверенное владение Linux: знание командной строки, понимание работы подсистем ОС, умение диагностировать проблемы на уровне системы;
Опыт работы с Docker (контейнеризация, логирование, базовый траблшутинг);
Понимание принципов работы БД: практический опыт с PostgreSQL и готовность работать с Tarantool;
Навыки работы с системами мониторинга (умение не просто смотреть на графики, а понимать зависимости метрик);
Умение анализировать код на базовом уровне и читать логи приложений;
Готовность к ночным сменам и высокая ответственность.
Будет плюсом:
Понимание архитектуры высоконагруженных почтовых систем;
Навыки написания скриптов (Bash, Python) для автоматизации рутины;
Опыт работы с сетевыми протоколами.

Технологический стек:
Tarantool, PostgreSQL, Grafana, Prometheus, Linux, Docker, Python, Bash, на базовом уровне чтения кода: Go, Perl, Lua, C/C++.

Если ты давно работаешь в техподдержке и хочешь роста, то у нас есть направление Service manager - откликайся и открывай для себя новые возможности! Стек: Jira, Confluence, Service Desk (Jira Service Desk / аналог).
Методологии: ITIL/ITSM, основы Agile/управления проектами.
Управление SLA, OLA, CSAT.

Мы предлагаем:

Рабочее место в аккредитованной IT-компании
Оформление по ТК РФ
Возможность оформления IT ипотеки
Прозрачный сменный график 2/2 (день/ночь);
Работу в сильной инженерной команде с современным и очень широким стеком технологий;
Корпоративное обучение: митапы, курсы, поддержка в развитии