Специалист по удержанию и развитию клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по удержанию и развитию клиентов

Описание вакансии

Мы создаём не просто отдых, а личные истории путешествий и тёплые воспоминания для наших гостей.
Ищем в команду персонального менеджера, который будет создавать долгосрочные, искренние отношения с гостями.

Чем вам предстоит заниматься:

• Вести персональную базу гостей, которые уже отдыхали у нас. Ваша задача - быть на связи, помнить об их предпочтениях и датах, становиться надежным контактным лицом.

• Ненавязчиво и своевременно рассказывать гостям о новых возможностях для отдыха: новых акциях, специальных праздничных программах, сезонных предложениях. Консультировать и помогать с выбором идеального формата и дат.

• Вести личное общение с гостями через удобные им каналы: телефон, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), электронную почту, а также через кружочки в Telegram, создавая ощущение близкого круга и персонального внимания. В день - 40-50 "касаний".

• Помогать гостю принять решение и полностью сопровождать сделку - от первого касания до подтверждённого бронирования.

• Вести историю коммуникаций и статусов в CRM-системе, фиксировать интересы и планы гостей.

Мы ищем того, кто:

• Обладает искренней доброжелательностью и умением слушать.

• Чувствует грань между заботой и навязчивостью, умеет работать с возражениями мягко и уверенно.

• Ответственно относится к данным и соблюдает стандарты коммуникации.

• Умеет работать в заданном процессе (по скриптам и регламентам), но при этом оставаться собой в общении.

• Нацелен на результат, но понимает, что главный результат - это довольный гость, который планирует следующую поездку.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 15 000 + вознаграждение за каждую успешную продажу (бронь, дополнительные услуги: баня, мастер-классы и т.д.) + бонусы за выполнение планов.

• График 5/2 (11:00 20:00).

• Вы будете частью коммерческой службы, работать с четкими правилами и в команде.

Наши ожидания:

• Опыт в продажах, клиентском сервисе или работе с гостями в сфере гостеприимства.

• Грамотная речь, уверенное пользование ПК и CRM-системами.

• Умение работать в рамках регламентов и скриптов.

• Ответственность, исполнительность и внимательность к деталям.

Вы не просто звоните по базе . Вы создаете сообщество лояльных друзей нашего глэмпинга, напрямую влияя на его успех.

Если вы хотите работать в сфере, где ценятся человеческие отношения, и видите смысл в том, чтобы гости возвращались благодаря вашим усилиям - будем рады вашему отклику!