Специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Петрович-Тех строит и развивает цифровую экосистему для крупного ретейла в области строительства и DIY (коротко о Петровиче : 30 лет на рынке, 1 среди DIY-магазинов в России (по версии DIY&Household awards 2019), а наш интернет-магазин входит в топ-20 крупнейших интернет-магазинов России (E-Commerce Index TOP-100)).

Специфика предметной области определяет основные направления ИТ-экспертизы: построение высоконагруженных систем, прикладная часть Machine Learning и Data Science, проектирование микросервисной архитектуры и многое другое. А ещё с нами у тебя будет возможность влиять на конечный продукт и видеть результаты своей работы в реальном мире, действовать без многоступенчатых согласований; и возможности для развития, не уступающие тем, что есть ИТ-корпорациях.
И, конечно, в первую очередь, Петрович-Тех это люди, наш продукт и компания для людей и про людей. Сегодня в нашей команде уже больше 350 крутых специалистов, и, возможно, мы ищем именно тебя!

Обязанности:

• поддержка внутренних пользователей продуктов;
• решение инцидентов, поиск проблем и написание технического задания подрядчику для исправления проблем;
• написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки;
• анализ технических проблем и поиск причин по логам;
• взаимодействие с другими линиями технической поддержки и командами разработки.

Требования:

• опыт работы с продуктом с множеством интеграций;
• умение анализировать логи;
• умение вести документацию и писать инструкции;
• работа в ServiceDesk (Jira/Confluence);
• умение писать запросы, отчёты;
• грамотная устная и письменная речь;
• понимание обменов данных между разными системами.

Условия:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию ООО "Петрович-Тех";
• дружескую рабочую атмосферу, где мнение всегда учитывается, помощь наставника;
• оформление по ТК РФ, полностью белую зп (обсуждаем с кандидатами в зависимости от уровня скиллов);
• удаленный формат работы, но можно работать в нашем уютном и лучшем офисе Санкт-Петербурга на Беговой, велопарковка и корпоративный транспорт от м. Черная речка, м. Лесная до офиса и обратно;
• график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
• полис ДМС через 3 месяца, ДМС + стоматология через год;
• Участие в конференциях и обучение;
• команды по баскетболу, волейболу, футболу;
• welcome-бокс:)
• для нас важно, чтобы твой путь в компании был комфортным. Поэтому мы подготовили план адаптации: в первые три месяца с тобой будет работать наставник. Он поможет разобраться в процессах и влиться в команду. Кстати, работа наставника у нас оплачивается мы ценим время и вклад сотрудников.