Ведущий сервис-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий сервис-менеджер

Описание вакансии

Команда Infosecurity (входит в ГК Softline), Отдел реализации сервисов приглашает к себе в команду Ведущего сервис-менеджера на проект SOC (Security Operations Center).

Узнать больше о Infosecurity: in4security.com/about
Узнать больше о проекте SOC: in4security.com/soc

Ключевые задачи:
Контролирует подключение клиентов к SOC и сопровождает сервисные проекты средней и высокой сложности (высокий регулярный платёж, комплексная интеграция);
Контролирует договорные обязательства предоставляемых услуг SOC для сервисных проектов средней и высокой сложности, анализирует риски их невыполнения;
Управляет ожиданиями ключевых стекйхолдеров, решает нестандартные и эскалированные ситуации;
Проводит сервисные обзоры с Клиентом, подготавливает и представляет отчёты о ценности сервиса;
Проактивно выявляет потребности Клиента, которые можно дополнительно предложить в рамках услуг SOC, либо через привлечения коллег;
При привлечении руководства участвует в активностях pre-sale для оценки сложности и ресурсов;
Инициирует и участвует в разработке новых процессов, регламентов, шаблонов для отдела;
При запросе руководства курирует и поддерживает сервис-менеджеров при решении сложных задач, проведении сложных встреч и решении нестандартных ситуаций;
Анализирует системные проблемы при предоставлении сервиса и разрабатывает план по их решению;
Замещает руководителя отдела при его отсутствии по операционным вопросам.

Наши ожидания:
Аналогичный опыт работы от 3 лет;
Знание ITSM-процессов (ITIL);
Знание основ проектного управления (PMBOOK, PRINCE2, Agile);
Навыки работы с данными (Excel, PowerBI);
Опыт работы в системах учета задач (Jira/Confluence);
Желательно: понимание на базовом уровне систем SIEM/IRP, а также принципов работы различных СЗИ.

Мы предлагаем:
Оформление трудового договора с первого дня, социальный пакет предусмотренный ТК РФ;
Льготы для сотрудников IT-компаний (мы являемся аккредитованной ИТ-компанией);
Конкурентные, индивидуально обсуждаемые условия дохода;
Отличное расположение и комфортный офис, возможность удаленной работы из РФ;
Гибкое начало рабочего дня;
Дополнительные оплачиваемые дни отдыха: день рождения, свадьба, 1 сентября и др.;
Атмосфера открытых дверей и коллектив единомышленников, программа адаптации для новых сотрудников;
Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании;
Программа ДМС, программа заботы о семье сотрудника;
Корпоративная мобильная связь;
Различные программы мотивации: скидки на приобретение ИТ и бытовой техники, компенсация % по ипотеке, скидки на фитнес и авиабилеты, скидка на изучение иностр. языков и др.;
Собственный корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании.