Специалист 2-й линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 2-й линии технической поддержки

Описание вакансии

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Обязанности:

• Обеспечение круглосуточного мониторинга сервисов и инфраструктуры, обработка алертов из систем мониторинга;

• Проведение первичной технической диагностики инцидентов, анализ логов и состояния сервисов;

• Разбор обращений, полученных с L1, а также эскалация проблем на L3 и профильные команды;

• Взаимодействие с инфраструктурными и сервисными командами, участие в разборе инцидентов (post-mortem) и улучшении процессов;

• Работа с доступами, VPN и корпоративными сервисами;

• Работа с виртуальными рабочими столами VMware Horizon (настройка, создание, решение проблем пользователей);

• Активное взаимодействие с Active Directory и Microsoft Exchange;

• Регистрация и ведение инцидентов в Jira / Service Desk, контроль соблюдения SLA и сроков реакции.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) от 1 года;

• Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, VPN);

• Навыки диагностики Windows на уровне сервисов, Linux как плюс;

• Опыт работы с тикет-системами, понимание принципов incident management и SLA;

• Готовность работать в режиме 24/7 по графику 2/2, умение работать в условиях параллельных задач и инцидентов.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira Service Management / Confluence;

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana);

• Понимание AD / SSO / 2FA;

• Знание SQL - умение составлять запросы не ниже уровня join;

• Опыт участия в разборе инцидентов и улучшении процессов.

Мы предлагаем:

• График работы: сменный 2/2, с 09:00 до 21:00 и с 21:00 по 09:00 МСК;
• Удаленная работа;
• Оформление в штат компании или контракт, несколько способов выплат;
• Возможность выбрать оборудование, доставим на дом в РФ;
• Performance Review;
• Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби;
• Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать;
• Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых.