Менеджер поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки клиентов

Описание вакансии

"Умскул Репетиторы" сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Мы уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам.

Сейчас платформа активно растёт и развивается, мы в поиске персонального менеджера!

Что мы можем тебе предложить?

• Полностью удаленный формат
• График :
  5/2 скользящий (по согласованию: с 9:00 до 18:00 с 10:00 до 19:00 по мск (включая 1 час перерыва)) или 2/2 (по согласованию: с 8:00 до 20:00 с 9:00 до 21:00 с 10:00 до 22:00 по мск)
  рабочие дни выпадают на субботу, воскресенье ( редко могут быть выходными!) , а также праздники
  работа в праздничные дни оплачивается в двойном размере
  перерыв в 1 час распределяется следующим образом: 1 перерыв в 30 минут и 2 перерыва по 15 минут, остальные часы полная нагрузка
• Заработная плата: 25 000 рублей оклад, 15 000 рублей KPI при выполнении ключевых показателей
• Оформление по ТД
• Экологичный, полезный и востребованный продукт на рынке онлайн-образования
• Качественное обучение за счет компании, поддержка на всех этапах
• Самое главное тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!

Что нужно делать?

• Работать с клиентами в чате и на звонках (без продаж!): оперативное реагирование на обращения (в среднем от 50 в день) , совершение исходящих звонков с целью перевода в текстовый канал связи и для решения сложных и негативных ситуаций. Доля звонков может составлять 30% и выше в зависимости от загрузки
• Связываться с клиентами и подбирать репетиторов под их предпочтения из базы платформа "Умскул Репетиторы"
• Знакомить клиентов с платформой и сопровождать до первого занятия с репетитором
• Стимулировать клиентов к продлению оканчивающихся абонементов и обрабатывать возражения
• Помогать клиентам с организационными моментами по смене репетитора и корректировке расписания
• Собирать обратную связь от клиентов

Что мы ждем от тебя?

• Уверенное владение компьютером и интернетом (через телефон работать нет возможности!)
• Знание Google документов и таблиц на базовом уровне
• Умение быстро печатать и грамотно писать
• Желание помогать людям и работать с клиентами
• Вежливость и доброжелательность
• Способность внимательно слушать собеседника

Этапы отбора:

• Заполнение формы-заявки
• Собеседование с тим-лидом (при положительном рассмотрении анкеты)

Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!