Инженер технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Привет, это Voximplant!

Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service.

Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.

У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D . B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу.

О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;
• 300+ сотрудников;
• 30 000 клиентов по всему миру;
• 3 млрд звонков обрабатываем в год.

И сейчас мы находимся в поисках Инженера технической поддержки (2 линия) .

Задачи:

• Техническая поддержка клиентов VoIP-сервисов в случае возникающих проблем;
• Мониторинг массовых сбоев платформы, эскалация проблем;
• Взаимодействие с поставщиками услуг по возникающим проблемам.

Опыт, который мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке клиентов;
• Уверенное знание протоколов SIP/RTP;
• Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Английский язык не ниже уровня В1, будет необходимо общаться с международными клиентами;

• Клиентоориентированность, терпение и вежливость в общении, в т. ч. в стрессовых ситуациях.

• Аналитический склад ума, логическое мышление.

• Плюсом будет знание Linux, API, Javascript;

Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: Сбербанк , Яндекс , СДЭК , МВидео , Битрикс24 , Детский Мир , ВТБ ;

• Удаленный формат работы;

• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;

• Нет лишней бюрократии и хаоса;

• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

Медицинская страховка;

Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку.

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.