Руководитель отдела заботы / возвратов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела заботы / возвратов

Описание вакансии

О вакансии:

Мы активно растем, поэтому ищем сильного Руководителя отдела заботы, который возьмет на себя управление командой и выстроит эффективные процессы.

Какие задачи предстоит решать:

• Выполнять планы по удержанию и допродажам.
• Управлять отделом заботы: 11 менеджеров (в перспективе рост команды), проведение обучения, контроль выполнения дневных/месячных таргетов.
• Строить стратегию удержания: находить точки слива и предлагать решения, которые реально работают.
• Разрабатывать и внедрять скрипты, воронки, рассылки.
• Управлять amoCRM, следить за качеством работы менеджеров.
• Погружаться в цифры: вести ежедневную/еженедельную/ежемесячную отчётность, понимать влияние заботы на RR, LTV, допродажи и рефералку.

Ты точно справишься, если:

• У тебя есть опыт управления командой удержания / возвратов / сопровождения от 7 10 человек не менее 1 года.
• Ты готов рассказать о своих достижениях: рост продаж, конверсий, удержаний, успешная работа с возражениями.
• Большим плюсом будет опыт в EdTech.

Пожалуйста, укажи в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания и кратко расскажи о своем опыте с удержаниями :)