Менеджер по работе с ключевыми клиентами (В2В) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с ключевыми клиентами (В2В)

Описание вакансии

Привет!

Мы Поинтер , отдельный бизнес, который теперь развивается вместе с DocsInBox, и мы создаём платформу локального маркетинга и гео-продвижения

Наша миссия помогать брендам быть на виду : мы обновляем данные, следим за отзывами и повышаем видимость компаний на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС, в соцсетях и на 30+ онлайн-площадках

Среди наших клиентов ВкусВилл, Додо Пицца, Rostic s, Спортмастер, Альфа-Банк и другие лидеры, которые выбирают нас за эффективность и скорость

Сейчас нам нужен: Менеджер по работе с клиентами В2В (А-сегмент)

Твоя миссия не просто отвечать на обращения, а быть партнёром для клиента, помогать ему получать максимум пользы от продукта и чувствовать уверенность в нашей поддержке.

Чем предстоит заниматься:

Сопровождать закрепленную за тобой базу из наших действующих В2В клиентов;

Работать с входящими обращениями от клиентов (мессенджеры, входящие звонки, почта, HelpDesk);

Обрабатывать поступающие запросы клиентов и делегировать задачи в соответствующие отделы компании;

Соблюдать SLA: мессенджеры до 30 минут, почта до 2 часов.

Решать большую часть вопросов клиентов самостоятельно, быстро и качественно.

Ты будешь тем человеком, который превращает тревогу клиента в спокойствие, а сложные задачи в понятный план действий.

Наша вакансия тебе подходит, если ты:

Имеешь опыт работы в сопровождении В2В клиентов и сопровождении любого IT-продукта от 1 года (клиентский менеджер, аккаунт-менеджер)

Умеешь работать с большим объёмом информации, находить причины проблем и объяснять сложное простым языком.

Работал с CRM или helpdesk-системами.

Твоя речь грамотная и структурированная.

Будет плюсом:

- понимание IT / SaaS, опыт работы с удержанием клиентов и анализом использования продукта.

Что мы предлагаем:

Доход и условия:

Оклад 50 000 на руки.

Квартальная премия до 60 000 на руки (после испытательного срока).

Прозрачные KPI: удовлетворённость, скорость ответа, время выполнения запросов

Полностью удаленный формат работы (работай из любой точки)

График работы классический - 5/2 с 10 до 19мск

Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, с "белым" доходом.

Развитие и рост:

Плавное погружение в продукт и поддержку команды.

1 месяц обучение и первые клиенты ( 5).

2 месяц больше самостоятельности, база 10 клиентов.

К концу 3 месяца полноценное ведение проектов до 15 клиентов.

Возможность расти в сторону сложных проектов, экспертизы или управленческих ролей.

Атмосфера:

Партнёрский подход к клиентам, без принципа клиент всегда прав .

Открытый диалог, поддержка коллег, отсутствие бюрократии.

Команда, где нормально сказать я не знаю, но сейчас выясню .

Если тебе откликается такая роль жми Откликнуться .

Будем рады познакомиться!