Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

О компании

Международная компания в сфере юридических услуг. Работаем с клиентами по всему миру, выстраиваем прозрачные и системные процессы. Внутри используем Bitrix24 как основную рабочую среду.

Сейчас усиливаем техническую поддержку, чтобы сотрудники не страдали с доступами , а работали быстро и без сбоев.

Задачи

Обработка обращений сотрудников через Bitrix24 (тикеты, задачи)
Настройка доступов (почта, CRM, внутренние сервисы)
Подключение и настройка удаленных рабочих мест
Помощь с VPN (подключение, диагностика, устранение проблем)
Поддержка пользователей по техническим вопросам
Ведение учета техники (движение оборудования, контроль выдачи/возврата, учет по сотрудникам)
Контроль техники в главном офисе (Москва): фиксация перемещений, актуальность данных
Ведение базы знаний и инструкций
Взаимодействие с подрядчиками при необходимости

Требования

Опыт работы в технической поддержке от 1 года
Уверенные знания:

• Windows / macOS

• VPN (OpenVPN, WireGuard или аналоги)

• Удаленный доступ (AnyDesk, TeamViewer и др.)
  Опыт работы с системами задач/тикетов (Bitrix24 плюс)
  Понимание базовых сетевых принципов (IP, DNS)
  Умение быстро диагностировать проблему и доводить до решения
  Самостоятельность и ответственность

Будет плюсом

Опыт работы с Google Workspace / Microsoft 365
Опыт учета техники или администрирования оборудования
Опыт работы в распределенной команде

Условия

Полностью удаленная работа
График 5/2
Оформление: самозанятый / ГПХ
Стабильная загрузка и понятный поток задач
Возможность выстроить процессы с нуля

Дополнительно

Мы ищем не просто человека закрывать тикеты , а того, кто наведет порядок в доступах, технике и процессах поддержки.