Аккаунт менеджер / менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт менеджер / менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

DailyGrow это платформа AI-сервисов для бизнеса. Мы помогаем компаниям автоматизировать процессы и повышать конверсию по всей воронке продаж.

Сейчас мы ищем Аккаунт-менеджера, человека, который возьмёт на себя первую линию работы с входящими запросами и со временем поможет превратить её в сильную, управляемую и частично автоматизированную систему.

Это роль не про бесконечную ручную рутину. На старте нужно качественно взять в работу поток входящих запросов теплую базу текущих клиентов, навести в нём порядок, увидеть узкие места и вместе с нами улучшить процесс. Дальше участвовать в автоматизации через CRM, шаблоны, AI и другие инструменты.

Что нужно будет делать

• обрабатывать входящие запросы в Битрикс24, Telegram, email и по телефону;
• связываться с клиентами, уточнять задачу, сроки, контактные данные и другие ключевые вводные;
• доводить запрос до качественного результата, чтобы внедрить проект у клиента или передать его дальше в работу;
• собирать повторные запросы и возвращать их в систему;
• поддерживать порядок в CRM и следить, чтобы лиды не терялись;
• замечать узкие места в процессе и участвовать в его улучшении.

Что не нужно делать

• холодные продажи;
• поиск клиентов с нуля;
• поездки по конференциям;
• сложные переговоры о крупных партнёрствах.

Нам нужен человек, которому реально нравится:

• разбираться в задачах клиентов;
• держать порядок в CRM и процессе;
• не терять детали;
• работать с большим количеством входящих задач;
• доводить начатое до результата;
• улучшать понятный рабочий процесс, а не жить в хаосе.

Мы точно подойдём друг другу, если ты

• умеешь работать в CRM и любишь, когда всё разложено по этапам;
• спокойно держишь большой повторяющийся поток задач без потери качества;
• не боишься звонков и переписки с клиентами;
• умеешь докапываться до сути, а не просто передавать информацию дальше;
• замечаешь, где процесс можно сделать быстрее, чище и понятнее;
• не ждёшь постоянного контроля и напоминаний;
• умеешь работать автономно, в формате целей и ответственности за результат.

Обязательные требования

• опыт работы в B2B-услугах;
• опыт квалификации лидов, аккаунтинга, клиентского сервиса или координации проектов;
• понимание того, как устроены запросы на разработку сайтов
• наличие постоянного рабочего места, ноутбука или компьютера, телефона и стабильного интернета.

Что мы предлагаем

• удалённую работу;
• фиксированный оклад плюс бонусы за результат;
• готовые инструменты: CRM, шаблоны, скрипты, структура работы;
• понятный вход в роль и поддержку на старте;
• прямое влияние на качество входящего потока и выручку компании;
• возможность вырасти в руководителя направления AI-сервисов.

KPI

• процент качественных лидов, доведённых до результата;
• количество качественных повторных запросов;
• чистота и актуальность данных в CRM.

Мы ищем не просто исполнителя. Нам нужен человек, который умеет держать порядок в процессе, работать самостоятельно и со временем участвовать в развитии и автоматизации этого направления.