Руководитель группы контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы контактного центра

Описание вакансии

Специалист по назначению выплат правопреемникам (без прямого

НПФ ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!

Мы мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!

Чем предстоит заниматься:

Организация работы контакт-центра:

Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов;

Оптимизация процессов для повышения эффективности

Контроль качества и KPI

Мониторинг ключевых показателей работы операторов (SLA, CSI, AHT и др.)

Анализ качества коммуникаций;

Разработка и внедрение улучшений на основе аналитики;

Управление персоналом:

Подбор, обучение и адаптация;

Мотивация команды, проведение обучающих и мотивирующих встреч на старте работы, совершенствование команды, оценка эффективности.

Организация работы контакт-центра:

Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов;

Оптимизация процессо для повышения эффективности;

Контроль качества и KPI:

Мониторинг ключевых показателей работы операторов (SLA, CSI, AHT и др.)

Анализ качества коммуникаций;

Разработка и внедрение улучшений на основе аналитики;

Управление персоналом:

Подбор, обучение и адаптация;

Мотивация команды, проведение обучающих и мотивирующих встреч на старте работы, совершенствование команды, оценка эффективности.

Что важно для нас:

• Лидерство и стрессоустойчивость;
• Аналитический склад ума и ориентация на результат;
• Гибкость и адаптивность к изменениям;
• Навыки многозадачности и тайм-менеджмента.
• Понимание CRM-систем; Основы телефонии.

Что мы предлагаем:

• Адрес места работы: Г. Тула, ул. Радищева, 6 или удаленно (Ульяновск/Рязань/Волгоград/Казань/Орел/Саратов/Тула)
• Рабочее время с пн-чт с 9-18, пятница сокращенный рабочий день до 16:45
• Ежеквартальное и годовое премирование
• оформление в штате компании согласно ТК РФ с первого дня трудоустройства, срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника с перспективой перехода в штат
• постоянная информационная поддержка

• ДМС со стоматологией после испытательного срока